Assistant ADV H/F

St Accompagnement

Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous êtes également le lien direct entre les clients et le service production/approvisionnement.

Vos missions principales seront les suivantes:

Relation client :

- Gestion de la relation client (BtoB) (téléphone, mail).
- Comprendre les besoins, conseiller techniquement, apporter des réponses précises.
- Adapter votre communication aux profils clients et à leurs attentes.

Gestion commerciale & administrative :

- Élaborer et transmettre les devis, saisir les commandes et les accusés de réception.
- Suivre les commandes de la saisie à la livraison.
- Valider la faisabilité des délais de fabrication.
- Gérer les litiges, le SAV et les réclamations de premier niveau (dépannage téléphonique).

Support transversal :

- Être l'interface entre les clients, les commerciaux et les services internes (logistique, approvisionnements, comptabilité...).
- Formaliser les commandes inter-sociétés et assurer leur suivi.
- Organiser les envois express.

Contribution au développement commercial :

- Relancer les devis, mener des actions de fidélisation et de vente additionnelle.
- Participer à la veille sur les besoins clients et aux retours terrain.
- Maintenir à jour un état des lieux de l'encours des commandes.

Autres tâches :

- Participer aux formations sur les nouvelles technologies ou produits.
- Réaliser diverses tâches administratives (archivage, envoi d'échantillons...).

Cette liste n'est pas limitative mais reprend l'essentiel des responsabilités.

Issu d'une formation supérieure de Bac +2 à Bac +5, vous bénéficiez d'une expérience significative dans une fonction similaire (ADV, support client, SAV...) dans un environnement industriel.

Vous avez le sens du service client et une aisance relationnelle, ce qui vous permet de gérer et vous adapter à plusieurs interlocuteurs..

Vous savez faire preuve de rigueur, d'organisation, êtes réactif et savez faire preuve d'adaptation.

La maitrise des outils informatiques et Excel, est indispensable.

Conditions et avantages:

- Poste en CDI, basé à Toulouse (Labège)
- 25 à 27 K€ Fixe + 5 K€ de participation aux bénéfices, selon profil et expérience
- Tickets restaurants, Mutuelle + avantages (bons d'achats, etc...)
- Possibilité de télétravail

ST-ACCOMPAGNEMENT recherche pour le compte d'un de ses clients, entreprise industrielle affiliée à un groupe international, un Assistant ADV H/F en CDI.