Agent de Réservation - Melia Vendôme H/F

Sol Melia France

Nous recherchons notre futur talent en tant que Agent de réservations H/F5.

Vous travaillerez avec l'équipe Réservation représentant les 5 Hôtels Boutiques tous situés dans Paris centre, (Melia Paris Champs Elysées, Melia Paris Vendôme, Hotel Paris Opera, Villa Marquis, Hôtel Maison Colbert) en participant à la gestion et à l'optimisation des réservations individuelles et des groupes de ces établissements.

Quelles seront vos missions ?

Prendre et traiter les réservations reçues par téléphone
Etablir une véritable relation commerciale avec le client: rester à l'écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés
Etre à l'écoute pour anticiper les besoins du client et surpasser ses attentes
Optimiser l'occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l'hôtel
Participer à l'optimisation du CA en proposant des ventes additionnelles
Saisir les réservations reçues dans le système de réservation
Traiter et répondre aux mails des clients
Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l'équipe du Revenue Management
Effectuer des opérations administratives diverses (réconciliations des réservations.)
Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupe (gestion et suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour de la « rooming list », passation du dossier auprès de la réception)
Diffuser les informations auprès de l'ensemble de l'équipe et des autres services

Quel est votre profil ?

Expérience significative dans un poste similaire
Idéalement diplomé d'une Licence ou d'un Master en école de management hôtelier
Maîtrise du français,de l'anglais et de l'espagnol
Bonne organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
Maitrise des outils de bureautique (Pack office)
La connaissance du logiciel est OPERA Cloud est un plus

Poste basé au Melia Vendôme, Paris 1er.