Responsable Departs H/F Groupe BMV

Les 2 agences de Savoie (Chambéry et Albertville) représentent :

- 500 000 ordres de transport livrés par an
- 45 tournées de distribution quotidienne en basse saison, 60 en haute saison
- 40 collaborateurs
- Quelques spécificités : Transport d'animaux vivants, pharmaceutique, livraisons en moyenne et haute montagne.

Au coeur de la Savoie, entre lacs et montagnes, nous produisons de la prestation de service en tenant compte des contraintes propres à notre territoire tous les jours.

L'agence BMV de Chambéry a la responsabilité des ramasses chez les clients et des livraisons chez les destinataires de l'Avant Pays Savoyard, des Bauges, des bassins Aixois et Chambérien, ainsi que dans la combe de Savoie et en la Maurienne.

Installée dans un bâtiment flambant neuf, livré fin 2023, ce sont 28 Tournées quotidiennes (Vélo Electrique, VL, PL et Semi) réalisées en partie en propre et l'autre partie en sous-traitance qui partent tous les jours de l'agence.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Assurer la gestion opérationnelle des livraisons Express dans le respect des délais et des procédures qualité
- Accueillir et accompagner les clients venant effectuer leurs retraits à quai, en garantissant un service professionnel et efficace
- Superviser le retour de tournées, tant sur le plan informatique que physique, et veiller à la bonne intégration des données
- Effectuer la saisie et l'intégration des départs dans les systèmes informatiques (Besoft, Logidrive)
- Gérer les réceptions manuelles et assurer la traçabilité complète des flux
- Piloter la qualité de service sur l'ensemble de l'activité départ
- Identifier, suivre et résoudre les souffrances (anomalies, retards, incidents de livraison)
- Contrôler et garantir la bonne utilisation des PDA par les conducteurs

Missions complémentaires :

- Gérer et assurer le suivi des mails opérationnels (clients, agences, partenaires)
- Contribuer activement à la satisfaction totale des clients, en étant réactif et orienté solution
- Assurer, en cas de besoin, le remplacement du responsable camionnage pour le départ du matin
- Contrôler le bon fonctionnement des intégrations informatiques et des départs
- Alerter la Direction en cas de dysfonctionnements et être force de proposition pour toute action d'amélioration à la qualité de service.