Team Leader Support Informatique H/F Expectra

Notre client est un acteur majeur des services informatiques, reconnu pour son expertise et son engagement auprès de ses partenaires. En tant qu'intégrateur et prestataire de services technologiques, il accompagne ses collaborateurs dans la transformation digitale, en s'appuyant sur des solutions innovantes et performantes. Travailler au sein de cette organisation, c'est rejoindre une DSI interne dynamique où l'excellence technique et le sens du service sont au coeur des préoccupations.

Vos missions principales :

- Vous pilotez et coordonnez l'activité de l'équipe support (techniciens et apprentis), en assurant le suivi des tickets, la répartition des tâches et le contrôle de la qualité de service.

- Vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2).

- Vous administrez, exploitez et maintenez l'environnement du poste de travail (Windows 11, Microsoft 365, outils collaboratifs, périphériques).

- Vous installez, configurez et maintenez les serveurs et les équipements réseau de proximité.

- Vous mettez en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des systèmes.

- Vous gérez les incidents et les problèmes, en identifiant leurs causes récurrentes pour proposer des plans d'amélioration.

- Vous participez aux projets d'évolution du Système d'Information (SI), en veillant à leur cohérence avec l'environnement existant.

- Vous encadrez et accompagnez les techniciens et apprentis dans leur montée en compétence, le suivi de leur performance et le partage des bonnes pratiques.