Gestionnaire Assurance Emprunteur H/F UTWIN
- Lyon 9e - 69
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
En bref...
Au sein du service gestion et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, l'Expert en gestion de contrats d'assurance assure le traitement des dossiers durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) auprès des assurés directement ou des apporteurs d'affaires (courtiers).
Il(elle) exerce son activité par téléphone ou par courriers (GED et emails) conformément aux processus existants en apportant aux assurés/apporteurs d'affaire des services personnalisés.
En détail ...
La relation client
- Répondre efficacement aux demandes des clients en recherchant la meilleure solution ;
- Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants qui lui sont affectés ;
- Préserver la qualité de la relation client ;
- Le traitement des dossiers ;
- Réceptionner et vérifier la conformité des dossiers notamment en validant que les pièces réceptionnées sont conformes aux conditions de souscription du produit concerné ;
- Réaliser les différentes modifications administratives et contractuelles des dossiers ;
- Participer à l'amélioration des différents process de gestion.
Le traitement des réclamations de premier niveau
Il(elle) veille à satisfaire les clients/assurés, par la qualité de l'accueil, la clarté des explications, la disponibilité et la recherche de la meilleure solution correspondant au(x) besoin(s) des clients/assurés.
Profil
Formation Bac +2 type BTS MUC/MCO ou NRC, et vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum.
Autonome, rigoureux (se), vous aimez travailler en équipe faites preuve d'écoute avec un bon esprit d'analyse et de synthèse.
Vous êtes à l'aise avec le téléphone, calme, diplomate et doté d'un sens du service client particulièrement développé. Votre aisance rédactionnelle est claire, concise et construite.
Au-delà de « savoir-faire », nous recherchons des « savoir-être » qui sauront s'adapter à notre esprit.
A votre arrivée, nous vous proposerons un dispositif d'accueil pour vous permettre de mieux connaître notre communauté. Vous suivrez un parcours d'intégration personnalisé pour être formé(e) à notre environnement (métier, outils, technique...).
Vous souhaitez postuler ?
Pour postuler, PAS DE LETTRE DE MOTIVATION. Nous attendons votre CV et la réponse à ces 3 questions :
- Les 3 raisons qui vous animent à rejoindre UTWIN
- En quoi ce poste est fait pour vous, en deux points ?
- 3 lignes pour nous partager une anecdote / une passion / un événement qui parle de vous ?
UTWIN Assurances, société labellisée Fintech par le Pôle Finance Innovation, est une jeune société de services, en pleine croissance, spécialisée en assurance emprunteur. Sa mission est de proposer une expérience client incomparable via un parcours de souscription totalement digitalisé, et un accompagnement humain de très haute qualité.
UTWIN, experte en assurance emprunteur, met l'innovation au coeur de son modèle, que ce soit dans la création de ses offres, de leur tarification, de ses processus de souscription ou de gestion. Notre approche est totalement digitale, au service d'une relation clients de grande proximité. UTWIN distribue son offre via des courtiers en assurance ou en crédit, ou via des partenaires grands compte en marque blanche.
- Semaine d'accueil (découverte des métiers et des équipes)
- Accord d'intéressement
- Tickets Restaurant
- Horaires flexibles et crédits d'heures
- Télétravail (2 jours par semaine)
- Semaine de 5 jours du lundi au vendredi
- RTT
- Mutuelle et Prévoyance d'entreprise
- Formation via Université Prévoir
Avantages
- Horaires flexibles (39h/hebdomadaire)
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Mutuelle, prévoyance collective, épargne retraite
- Télétravail ouvert (3 jours de présence / 2 jours télétravail par semaine)
Salaire
Rémunération selon expérience. (fixe + variables)
Informations complémentaires
Parcourez notre site et découvrez les actualités sur www.utwin.fr
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Faisons-connaissance : 1er échange de 30 minutes par visio ou par téléphone
-
Approfondissons votre profil : 2ème échange en présentiel avec votre futur manager
-
Prêt.e à grandir ensemble ? 3ème entretien physique avec la Directrice Générale Adjointe
-
UTWIN en images
La carte
2 Quai du Commerce
69009 Lyon
Salaire fourni par le recruteur
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 12/10/2025 - Réf : 1494043/25811905 AC/69L
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