Agent·e Administratif·ve en Charge de la Relation Usager.Es - Saint-Brieuc Armor Agglomeration H/F

Fonction publique Territoriale

Saint-Brieuc-Armor-Agglomération réunit 32 communes et plus de 150 000 habitants. A travers son projet de territoire, elle affirme son engagement pour une transition écologique maîtrisée et la préservation de ses ressources en eau. Elle porte par ailleurs l'ambition de faire face aux défis communs en matière d'adaptation au changement climatique.
La Direction Prévention et Valorisation des Déchets pilote la politique publique de gestion des déchets à l'échelle des 32 communes dans un contexte d'évolution, notamment le projet TEOMI ou la transformation des déchetteries vers la recyclerie du futur.
De la prévention, du tri des déchets à leur collecte via une flotte de 40 bennes à ordures ménagères, les 200 agents de la direction oeuvrent au quotidien auprès des usagers et des industriels du territoire.
Dans ce cadre, Saint-Brieuc Armor Agglomération est à la recherche de sa.son futur.e : agent.e administratif.ve - chargé.e de la relation usagers

Sous la responsabilité de la responsable gestion des relations usagers (GRU) et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous êtes chargé.e de l'accueil, de la mise à jour de la base de données et de la gestion administrative pour la direction. Vous occupez un rôle de représentation de la collectivité et êtes garant.e de la qualité du service rendu.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Garantir une communication fluide entre la direction et les usager.es
* Assurer l'accueil téléphonique et physique des usagers, le traitement du courrier et des emails, la rédaction de documents administratifs et les missions de secrétariat courant pour la direction
* Apporter un premier niveau de réponses aux sollicitations des usagers, notamment concernant le projet TOEMi et le déploiement des bacs
* Contribuer à la planification de l'activité de l'ensemble de la direction (rendez-vous de livraison ou de réparation des bacs, préparation des calendriers de collecte...)

Participer à l'amélioration du service rendu et faire vivre la base de donnée Styx
* Proposer le suivi de statistiques et d'indicateurs pertinents, notamment dans le cadre du projet TEOMi, de l'activité d'accueil et du rapport annuel
* Enregistrer les retours des enquêtes terrain
* Participer à l'amélioration et au développement de l'outil grâce à une utilisation quotidienne

Fiabiliser les données de facturation
* Saisir, contrôler et mettre à jour les éléments de facturation et les données des usager.es sur la base de données Styx
* Saisir les éléments de facturation, et préparer la transmission des données au Centre des Impôts