CDD Opérateur Colis Travaux Intérieurs H/F La Poste Groupe

1 500 opérateurs colis assurent un service de proximité de livraison de colis 6 jours sur 7, en tous points du territoire. Colissimo est le leader français du marché de livraison au particulier. Relevez tous les défis du e-commerce avec La Poste !

Rôle et Mission :
Activités back-office :
Contrôles des retours de tournées des livreurs, recherches des adresses des colis ayant une adresse incomplète ou erronée, réfection des colis
Traitement des réclamations clients :
Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation du client en traitant l'ensemble de ses demandes dès le premier contact. Vous agissez pour respecter les engagements clients notamment en termes de délai et de conditions contractuelles.
Vous réceptionnez et traitez les demandes des clients particuliers et entreprises de Colissimo et vous vous assurez du respect de la procédure de traitement des réclamations.
Vous pouvez être amené à contacter les clients par téléphone afin d'apporter une réponse fiable avec pour objectif la satisfaction client.
Les activités précisées ci-dessus ne présentent pas un caractère limitatif. En conséquence, les nécessités d'organisation du travail peuvent conduire l'opérateur colis à exercer d'autres missions correspondant à ses qualifications professionnelles.