Technicien Billetterie Temps Incomplet - CDD - Dmdp - Seb H/F

Musée du Louvre

1. Gestion du parc billetterie

Assurer une permanence opérationnelle technique:

Veiller au bon état de marche de l'ensemble du parc matériel de billetterie en relation avec la sous-direction des systèmes d'information: Guichet, DAB, TPE, écrans, caisses....
Vérifier le bon fonctionnement de l'ensemble des installations de vente et de contrôle avant l'ouverture du musée.
Intervention sur place en cas de litige ou dysfonctionnement aux caisses.
Gérer et être garant de l'inventaire du parc billetterie, approvisionner les postes de travail en consommables.

2. Relation Client utilisateur

Traiter toutes les demandes clients liées à leur réservation via l'outil de relation client ZENDESK

Assistance utilisateur:

· Gérer les demandes liées au compte client : modification et mise à jour des informations personnelles, envoi des mots de passe, suppression de compte à la demande du client (RGPD)

· Assister et accompagner le client sur ses réservations: modifier la date de réservation, changer le nom du porteur, annuler une réservation gratuite....

· Formaliser et synthétiser les remarques récurrentes des utilisateurs,

Gestion des demandes de remboursements et des litiges clients aux caisses:

· Traiter les demandes de remboursement en relation avec l'Agence comptable et la sous-direction financière

· Gérer les Laissez-passer

Gestion globale des réponses & mise à jour des informations du site billetterie:

· Optimiser et enrichir la gestion des réponses: réponses automatiques, réponses types adaptées aux demandes les plus fréquentes, liées à l'actualité, traductions...

Veiller à ce que toutes les informations présentes sur le site soient à jour: grille tarifaire, décision tarifaire, plan d'ouverture des salles, , liens URL, actualités, modalités d'accès et de réservation...

· Assistance technique sur le logiciel et site de billetterie

En lien avec le service informatique:

· Diagnostiquer et alerter en cas de dysfonctionnement du logiciel de billetterie, et être l'interlocuteur avec le prestataire via la hotline/mail et le service informatique afin de les résoudre

· Diagnostiquer et alerter en cas d'anomalie sur les ventes (ventes frauduleuses...)

En lien avec les services des ventes sur place et à distance:

Aider les agents en caisse en cas de problème sur le poste de vente, les former et les accompagner le cas échéant
En lien avec les directions de la programmation et des accès:

Ajuster quotidiennement les quotas de gestion des flux des visiteurs aux accès.
Mettre à jour les informations présentes sur le site billetterie,
Contribuer à la mise en place du nouvel outil billetterie