Coordinateur Production et Supervision IT H/F LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement

Rattaché au Responsable Exploitation et Supervision, vous serez le chef d'orchestre du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO), avec un rôle clé dans le pilotage de la supervision externalisée.

Supervision IT et Coordination

-Piloter la supervision externalisée du système d'information (Centreon, Grafana, etc.)
-Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité du SI
-Superviser la maintenance préventive et corrective en environnement de production
-Contribuer à l'évolution des outils ITSM et de la CMDB pour mieux anticiper les incidents

Gestion des Incidents

-Coordonner la résolution des incidents, demandes et problèmes (applicatif et système)
-Rédiger la documentation pour les équipes support de niveau 1
-Travailler main dans la main avec les équipes internes et prestataires externes

Communication et Interface

-Être l'interlocuteur central entre la DSI et le prestataire de supervision
-Assurer une communication fluide, claire et régulière sur les résolutions en cours
-Animer la relation avec les parties prenantes pour maintenir un haut niveau de service

Analyse et Amélioration continue

-Produire des rapports de suivi sur la performance de la supervision
-Identifier les axes d'amélioration, analyser les tendances, et proposer des actions concrètes
-Piloter la qualité des services et impulser une dynamique d'amélioration continue