Chargé de Planification H/F

Nexecur Protection

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion.

- Programmer et élaborer le planning des installations en fonction de la charge et des priorités,
- Enregistrer l'ensemble des demandes d'installations et compléments d'installation dans le logiciel de
planification et dans la base de données client,
- Assurer la répartition des installations entre les techniciens en fonction des contraintes (distance
géographique, délai),
- Evaluer le temps de réalisation et la charge de travail des installations à partir des bons de commande,
- Affecter les ressources humaines adéquates à la réalisation de l'installation,
- Organiser et optimiser les journées de travail des techniciens (installations, complément d'installation, SAV),
- Suivre, ajuster et modifier le planning des techniciens en fonction des aléas,
- Informer les clients sur les modifications pouvant survenir en rapport avec leur intervention (horaires, date),
- Réceptionner et gérer les appels entrants clients, renseigner les demandes et y apporter une réponse
efficace et adaptée,
- Veiller à assurer une planification géographique et horaire cohérente (temps de trajet, distance) afin de
garantir une prestation de haut niveau,
- Informer quotidiennement les techniciens sur leur emploi du temps (bons d'intervention, SMS, téléphone)
et les interventions à réaliser,
- S'assurer de la disponibilité du matériel et des moyens nécessaires (Nacelle .) à la réalisation de
l'intervention
- Assurer le contrôle des interventions et recueillir quotidiennement les informations liées à celles-ci
(avancement des travaux, modifications, difficultés) et, au besoin, renseigner la base de données client,
- Assurer le suivi et le traitement des litiges client (délai d'exécution ou d'intervention, dégradations)
- Effectuer un travail de replanification en cas de retard ou d'aléas rencontrés sur l'intervention,
- Suivre l'adéquation entre les ressources et les besoins et, au besoin, y apporter une action corrective,
- Remonter les informations primordiales au superviseur planification (litiges, moyens),
- Effectuer le suivi administratif des interventions pour permettre la mise en place de la facturation.