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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Technicien Expert Centrales de Traitement d'Air H/F Aldes

Saint-Priest - 69
CDI
Télétravail partiel
Bac +2
Industrie Manufacturière
Exp. 5 ans min.

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Les missions du poste

Rejoignez le centre d'expertise Aldes en tant que Technicien Support & SAV. Véritable pivot entre le service client et le terrain, vous apportez un soutien technique de haut niveau à nos clients, tout en garantissant un service après-vente réactif et de qualité sur nos gammes de produits ventilation et confort thermique.

Vous combinez diagnostic, conseil, et expertise terrain au service de la satisfaction client.

Vous aurez la responsabilité de :

Assistance technique à distance

- Réceptionner et qualifier les sollicitations clients (mail, téléphone)
- Analyser les réclamations et diagnostiquer les pannes à distance
- Accompagner les clients sur les automates et protocoles de communication (GTB, GTC)
- Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées
- Identifier les besoins en pièces de rechange et orienter la demande vers les services internes concernés
- Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète

Service Après-Vente & expertise produits

- Intervenir dans l'analyse technique complexe des produits retournés
- Réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et établir un rapport d'expertise
- Contribuer aux expertises qualité produit avec les équipes R&D et Qualité

Suivi et amélioration continue

- Réaliser le reporting des défauts de non-qualité et participer à la boucle d'amélioration produit
- Référent support technique réseau Société Technique Agréés CTA
- Elaborer des documents techniques après-vente en lien avec les centrales de traitement d'air (CTA)
- Participation aux formations des équipes après-vente
- Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Qualité, R&D, Marketing Technique)
- Participer à la montée en compétence du service via la mise à jour des procédures techniques

Titulaire d'un Bac +2 Technique (Génie Climatique, Thermique...), vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum en Assistance Technique/SAV, Hotline qui vous permettra d'analyser les problèmes et d'apporter des conseils concrets à nos clients.

Vous maitrisez les gammes de produit en CVC / HVAC

Vous avez une excellente capacité d'analyse et de diagnostic technique

Vous avez des appétences en informatique

Vous avez le sens du service client et avez une aisance relationnelle

Vous appréciez le travail en équipe

Nous vous proposons

- Un environnement de travail collaboratif et portant un haut niveau d'expertise
- Une entreprise soucieuse de son impact sociétal et environnemental
- Une entreprise familiale
- Un parcours d'intégration complet et efficace à votre arrivée
- Un Accord Télétravail pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle
- Une forte notoriété auprès de nos clients, au travers d'une marque française reconnue pour la technicité et la qualité de ses produits
- Des parcours de formation personnalisés
- Des opportunités d'évolutions en interne au sein du groupe Aldes !
- Un salaire fixe en fonction de l'expérience et avantages (prime de vacances, prime de fin d'année)

Notre processus de recrutement

- L'équipe recrutement vous contactera par téléphone pour échanger sur votre parcours et votre projet professionnel.
- Un entretien avec la Responsable Recrutement permettra d'approfondir vos motivations, votre expérience et la cohérence de votre profil avec le poste proposé.
- Vous rencontrerez ensuite votre futur manager pour un échange technique et pour répondre à vos questions spécifiques sur le poste.
- Si votre candidature est retenue, une proposition d'embauche vous sera adressée.

Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément au RGPD et ne seront utilisées que pour la finalité indiquée, sans être transmises à des tiers non autorisés.

Un environnement de travail collaboratif
Un haut niveau d'expertise
Une entreprise soucieuse de son impact sociétal et environnemental
Une entreprise familiale aux valeurs humanistes
Un Accord Télétravail pour un meilleur équilibre de vie
De nombreux avantages sociaux (12 RTT*, Prime Vacances, CSE, etc.)
Un parcours d'intégration complet et efficace à votre arrivée
Une forte notoriété auprès de nos clients
Une marque française reconnue (technicité et qualité des produits)
Des parcours de formation personnalisés
Des opportunités d'évolutions en interne au sein du groupe Aldes !

Package de rémunération : 38K€-45K€

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

L'équipe recrutement vous contactera rapidement pour un premier échange téléphonique.
A la suite de celui-ci, vous serez reçu en entretien par la responsable recrutement.
Vous rencontrerez le manager du poste lors d'un entretien opérationnel.
Vous recevrez une proposition d’embauche si toutes ces étapes sont validées !