Agent d'Accueil - Résidences de la Robertsau H/F

Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

LOGE

Accueil des usagers (internes et externes) :

Analyse et traitement des demandes du public quel que soit le mode de communication (direct, téléphone, messagerie, courrier) : informer, orienter, filtrer, transmission au service concerné
Courrier : tri et répartition, réception colis et matériel
Relais et contact auprès des diverses entreprises intervenant sur site (remise des clés, avis de passage, ...)
Gestion des supports de communication à destination des usagers (brochures, affiches, tracts...)
Gestion des accès et participation à la sécurité des biens et des personnes, contrôle des entrées et des sorties,
Participation à l'entretien de son local de travail

Liaison avec le personnel d'entretien et de maintenance :

Suivi des départs agents
Collaboration au planning des femmes de service
Relais entre les personnels ouvriers, le secrétariat et l'équipe d'agents de maintenance
Contacts avec l'astreinte technique avant 8h et après 17h.

Gestion locative et suivi administratif :

Première interface des admissions : gestion du planning des rdv d'état des lieux, vérification du dossier, remise des clés et prise de rendez-vous état des lieux
Mise à jour quotidienne des plannings de nettoyage, états des lieux, travaux et occupation des logements
Gestion des clés et du petit matériel à destination des usagers
Tenue d'un rapport d'événements
Enregistrement comptable des redevances liées à l'occupation des logements en liaison avec le Régisseur
Exécution des tâches administratives courantes et participation au suivi des disponibilité
Traitement de la messagerie électronique des résidences avec transfert à la hiérarchie si nécessaire

Connaissances :
Connaissance de l'environnement professionnel du Crous (monde universitaire), des règles et procédures d'attribution des logements (dossier résident-règlement intérieur-cautionnement, etc.)
Connaissance de la structure du parc locatif
Connaissance du règlement intérieur
Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, PDF)
Langue étrangère souhaitée (anglais en priorité et une 2e langue étrangère vivement souhaitée) : résidence très cosmopolite avec plus de 82 nationalités représentées.

Compétences opérationnelles :
Capacité à prioriser ses tâches et à s'organiser
Rédaction de comptes-rendus à la direction
Capacité à gérer les urgences
Facilité d'apprentissage des applications métier (H3, Réparations, Ebail, Ma Résidence, Visale, GarantMe)
Habilitation électrique
Notion de secourisme

Compétences comportementales :
Rigueur, précision et fiabilité
Confidentialité, discrétion, neutralité et égalité de traitement du public
Sens du contact et capacité à accueillir un public varié, cosmopolite et exigeant
Maîtrise de soi et capacité d'adaptation
Capacité à travailler en équipe et à transmettre