Chargée d'Accueil du Public - Sirtom Sec. Briey Vallée de l'Orne H/F

Fonction publique Territoriale

Accueillir, informer et accompagner les usagers du service déchets dans leurs démarches.
Traiter les demandes relatives aux collectes, aux anomalies signalées et aux rendez-vous encombrants, en lien avec les équipes d'exploitation et les prestataires.

Accueillir les usagers (au siège, par téléphone ou par courriel).
Informer sur les jours de collecte, consignes de tri, fonctionnement des déchèteries et services proposés.
Gérer les réclamations et incidents liés à la collecte (bacs non collectés, dépôts sauvages, erreurs de tri, etc.).
Sensibiliser les usagers aux bonnes pratiques de tri et à la réduction des déchets.

Gestion et coordination des interventions :
Enregistrer les demandes d'intervention et planifier les rendez-vous pour la collecte des encombrants.
Transmettre les signalements aux équipes terrain.

Suivre la résolution des incidents et informer l'usager du traitement effectué.
Contribuer à la mise à jour des bases de données usagers.

Participer à l'amélioration continue du service public de collecte.
Proposer des ajustements d'organisation ou des outils de suivi.
Participer à la communication du service (campagnes, affiches, flyers, etc.).