Coordinateur Expérience Client H/F Weavy Consulting

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :

Notre client est un acteur du tourisme premium, engagé à offrir des expériences de voyage uniques, élégantes et soignées, notamment à travers des croisières thématiques et haut de gamme. Portée par une équipe à taille humaine, l'entreprise incarne des valeurs d'excellence, d'hospitalité et de savoir-faire à la française.

CONTEXTE DU RECRUTEMENT :

Dans le cadre de la création d'un nouveau poste stratégique, notre client recrute un(e) Coordinateur(trice) Expérience Client. Le poste contribuera directement à la satisfaction, à la fidélisation et à la croissance du portefeuille clients.

POSTE ET MISSIONS :

En tant que Coordinateur(trice) Expérience Client, vous êtes garant(e) de la cohérence, de la qualité et de l'évolution des services proposés aux clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, marketing et commerciales pour concevoir une expérience fluide, mémorable et conforme aux standards de l'entreprise.

Vos missions principales :

- Garantir le respect des standards qualité à bord des navires et lors des prestations terrestres.
- Développer et mettre en oeuvre la stratégie Expérience Client en lien avec les équipes internes.
- Superviser la qualité des prestations et la formation des équipes.
- Participer à la programmation des animations : spectacles, croisières thématiques, conférences, etc.
- Analyser les retours clients et identifier les axes d'amélioration.
- Coordonner la logistique des déplacements clients (rotations portuaires, vols, hébergements, transferts).
- Suivre les indicateurs de performance : satisfaction client, revenus à bord, coûts opérationnels.
- Promouvoir une culture du service et de la collaboration inter-équipes.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous avez une solide expérience dans l'hôtellerie, les croisières ou le tourisme haut de gamme, et vous êtes passionné(e) par la qualité de service et la satisfaction client. Vous disposez de :

- Minimum 5 ans d'expérience en management dans l'hôtellerie ou les croisières.
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Excellentes compétences organisationnelles et interpersonnelles.
- Capacité à analyser les performances et à résoudre les problèmes efficacement.
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, PMS).
- Disponibilité pour voyager et travailler selon un planning flexible (incluant week-ends).
- Leadership, rigueur, sens du détail et esprit d'initiative.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :

- Salaire fixe annuel brut compris entre 35 000 € et 40 000 €, selon expérience.
- Primes liées à la performance et aux indicateurs de satisfaction.
- Tickets restaurant, mutuelle, remboursement de 50% du transport.
- Formation complète aux standards internes.

MODALITÉS ET CANDIDATURE :
Pour postuler, cliquez directement en bas de la page.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
- Pré-qualification téléphonique et entretien en visioconférence avec le cabinet Weavy.
- Entretien avec la responsable RH.
- Entretien avec l'équipe commerciale.

Nous avons hâte de vous rencontrer !