Responsable Animation des Ventes et Expérience Clients H/F

Inle Associes

Poste à pourvoir : Responsable Animation des Ventes et Expérience Clients (H/F)

CDI - basé à La Toussuire (73), avec déplacements sur les différentes stations du domaine.

Pourquoi postuler ?

- Intégrer une équipe passionnée et engagée.
- Évoluer dans l'univers dynamique de l'exploitation d'un domaine skiable.
- Contribuer au développement d'un grand domaine en pleine expansion.
- Animer les équipes de vente terrain et incarner l'expérience client Sybelles.
- Bénéficier d'avantages attractifs : fixe sur 12 mois, mutuelle/prévoyance, ordinateur et téléphone, intéressement, participation, tickets restaurant, etc.

Missions principales

Rattaché(e) à la Responsable des Ventes et à la Responsable Commerciale et Marketing, vous animez les équipes ventes et portez la culture « expérience client » à chaque étape du parcours.

1. Animation et management terrain

- Encadrer et coordonner les Responsables Points de Vente des 5 stations.
- Harmoniser les pratiques d'accueil, de vente et de gestion client.
- Veiller à la qualité du parcours client, du contact téléphonique au traitement des réclamations.
- Assurer la mise en oeuvre des offres et procédures définies par la direction.
- Être présent(e) régulièrement sur les sites pour soutenir, fédérer et insuffler l'esprit « Ventes Sybelles ».

2. Support commercial

- Assurer un relais commercial en intersaison : relances, suivi de dossiers, préparation d'offres.
- Participer au déploiement terrain des campagnes commerciales, marketing et événementielles.
- Représenter ponctuellement Les Sybelles auprès de partenaires, prescripteurs et tour-opérateurs.

3. Gestion RH Ventes (mission transverse)

- Coordonner les plannings inter-sites en lien avec les RPV et la Responsable Ventes.
- Organiser l'intégration et la formation des saisonniers.
- Soutenir les managers dans la gestion RH quotidienne (suivi des temps, organisation, adaptation aux pics saisonniers).

4. Relais technique et organisation

- Garantir l'application des grilles tarifaires en lien avec les Responsables Ventes et Commerciale/Marketing.
- Assurer un rôle de relai SKIDATA de 2 niveau : compréhension du système, coordination technique et appui aux équipes pour les paramétrages simples.
- Consolider le reporting des ventes et partager les remontées terrain avec la Responsable Ventes.

Issu(e) d'une formation Bac +2/3 en commerce, marketing, gestion ou équivalent (BTS, DUT, Licence professionnelle, etc.), vous justifiez d'une expérience confirmée (au moins 5 ans) en management d'équipes ventes terrain multisites, idéalement acquise dans l'univers du tourisme, du sport ou des loisirs.

Plus que vos diplômes c'est votre personnalité qui fera la différence sur ce poste.

Vous disposez d'une solide expérience en accompagnement et animation de forces de vente (BtoC et BtoB), en soutenant les équipes dans le suivi, la relance et la relation client.

Votre sensibilité marquée au parcours client vous permet de porter et de diffuser une culture de service, en animant vos équipes autour d'une expérience clients cohérente et différenciante.

Doté(e) d'un véritable talent pour fédérer, vous savez créer une dynamique collective et mobiliser vos collaborateurs autour d'objectifs partagés.

Organisé(e), autonome et mobile, vous appréciez la variété des missions terrain

Une connaissance des environnements billetterie type SKIDATA, ou à défaut une appétence technique affirmée, serait un plus apprécié.

La maîtrise de l'anglais est impérative, et la pratique d'une deuxième langue (italien, espagnol, allemand, etc.) constituerait un avantage supplémentaire.

La pratique du ski est un prérequis sur ce poste.

En rejoignant Les Sybelles, vous intégrerez une équipe soudée et animée par un fort esprit collectif, où votre engagement, votre énergie et votre capacité à faire vivre l'expérience clients feront la différence !

Cabinet de conseil et de services en Ressources Humaines

Créé en 2005 Inlé est un cabinet de conseil et de services en Ressources Humaines.

Notre valeur ajoutée réside dans notre phase d audit, d immersion et de préparation de nos missions au sein de votre organisation et notre volonté de vous proposer des prestations sur-mesure, personnalisées à votre contexte/environnement métier. Ce temps dédié à écouter votre organisation et interroger votre besoin est un de nos facteurs clé de succès et notre signature dans le conseil en RH.

Positionné en cabinet de conseil en Ressources Humaines notre action se place dans l accompagnement des Hommes et des Femmes au sein des organisations.