Conseiller Voyageurs H/F TCL Relation Usagers

Contexte :

Vous aurez pour mission d'assurer la gestion de la relation usager au sein des différentes équipes de la Direction des Services aux Usagers, à savoir en fonction des besoins de l'activité :

- Accueillir, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes concernant le réseau TCL, la gamme tarifaire, les démarches à accomplir...
- Promouvoir et commercialiser les offres et services du réseau TCL et assurer si nécessaire le service après-vente
- Effectuer des opérations administratives liées à la vie des abonnements ou titres et de leur support

Missions principales :

- Accueillir, orienter, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes des usagers concernant le réseau TCL, à distance, en face à face, en B-to-B ou en B-to-C : information itinéraire/horaire, objet perdu, réservation Transport à la Demande, demande de résiliation, attestation d'achat, de retard, commande non aboutie...,
- Conseiller dans le choix d'un titre, vendre des cartes et des titres de transport, assurer la
responsabilité des caisses (versement recettes)
- Promouvoir, commercialiser les produits et offres tarifaires ainsi que les services du réseau TCL en fonction des besoins et assurer le service après-vente
- Créer des cartes TCL (VPC, opérations de conquête commerciale, expiration de
cartes, back office e-Técély, Clik&Collect ...)
- Effectuer des tâches administratives liées aux abonnements (résiliation, mobilité bancaire, mise à jour de statuts, remboursements...)
- Consulter et alimenter la base clients (CRM),
- Administrer les ventes auprès des entreprises, administrations, collectivités et associations et du grand public
- Développer et fidéliser les usagers

La description de poste n'a pas valeur contractuelle. Le descriptif des missions n'est pas exhaustif et pourra être amené à évoluer en fonction des impératifs de l'entreprise ou de l'activité, sans que cela ne modifie la qualification du poste occupé.