Chargé de Clientèle Transport H/F Nextep HR

Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, au sein d'une agence à taille humaine, vous garantissez la bonne exécution des livraisons, de la mise en place de la course à sa finalisation, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client et suivi des chauffeurs.

Informer les clients des horaires prévisionnels de chargement et de livraison et de tous changements de dernière minute.
Assurer une communication proactive en cas de retard, d'incident ou de problème technique.
Mettre à jour le statut des courses dans les outils de suivi.
Transmettre les justificatifs de livraison et assurer la traçabilité complète des dossiers.
Fidéliser les clients par un suivi de qualité et une communication fluide.
Suivi des sous-traitants et chauffeurs
Planifier les courses confirmées par l'exploitation.
Préparer les éléments nécessaires à la réalisation du transport (adresses, références, volumes, contraintes spécifiques...).
Échanger régulièrement avec les chauffeurs et sous-traitants pour garantir le respect des délais et la qualité de service.
Gérer les imprévus et trouver des solutions rapides en coordination avec l'exploitation.