Chargé - Chargée de Communication Externe H/F

Comfort Zone Express

COMFORT ZONE EXPRESS, société à responsabilité limitée immatriculée au RCS de Bobigny sous le n°991 628 041, est spécialisée dans les services d'accueil et d'accompagnement des passagers, notamment VIP, au sein des infrastructures aéroportuaires.

Notre mission : offrir une prise en charge personnalisée, fluide et haut de gamme aux passagers, de l'arrivée à l'embarquement, en collaboration avec les services aéroportuaires.
Missions principales :
Gestion des réservations et dispatching des missions
- Suivi des réservations reçues via le compte ADP
- Planification et attribution des missions d'accueil aux agents
- Utilisation d'outils internes de suivi et coordination
Communication et diffusion d'informations aux passagers
- Fournir des informations claires et actualisées sur les vols, les procédures et les services disponibles
- Assurer une communication fluide en français et en anglais
Coordination avec les services aéroportuaires
- Interaction quotidienne avec la sécurité, les compagnies aériennes, les services bagages et de catering Participation à la fluidité du parcours passager
Gestion des réclamations et de la satisfaction client
- Prise en charge des incidents et retours clients
- Proposition de solutions pour améliorer l'expérience globale
- Reporting qualité
Promotion des services VIP et fidélisation
- Présentation des services premium (salons, transferts, accompagnement personnalisé)
- Développement de la relation client
- Maintien d'une image de marque professionnelle et haut de gamme