Chargé d'Accueil - Mairie de Satolas-Et-Bonce H/F

Fonction publique Territoriale

" Accueil du public en fonction des différents canaux de communication utilisés
" Renseignement et orientation du public
" Gestion et affichage d'informations
" Réalisation d'activités administratives
" Réception des déclarations et établissement des actes d'état civil
" Établissement des dossiers de mariage et d'état civil
" Représentation de l'image de la collectivité auprès des usagers

Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, les courriels et messages reçus par différents canaux
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Appliquer des principes de neutralité et de non-discrimination face aux situations et aux demandes
Réguler l'entrée des visiteurs et groupes
Accueillir le public avec amabilité et empathie
Prendre et transmettre des messages aux personnes concernées
Qualifier les demandes du public et les hiérarchiser selon leur caractère d'urgence ou de priorité
Orienter le public vers les personnes et services compétents
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
Assurer un premier niveau d'enregistrement et de traitement des demandes administratives des usagers
Repérer d'éventuelles difficultés dans la pratique numérique des usagers
Rechercher, sélectionner et diffuser des informations à destination du public ou des services
Renseigner et tenir à jour le système d'affichage
Gérer la distribution du courrier au sein de la structure
Gérer un planning de réservation
Produire des écrits professionnels et renseigner des documents internes

Recevoir et prendre acte des déclarations relative à l'état civil (naissance, décès, etc.)
Apprécier la demande au regard de différents documents (livret de famille, attestation de domicile)
Établir les différents actes d'état civil (naissance, reconnaissance parentale, mariage, décès, etc.)
Accueillir et renseigner les personnes sur l'état civil
Expliquer les modalités et procédures relatives aux actes d'état civil
Établir, à partir de la promesse de mariage, les actes de publication en vue de leur affichage
Préparer et remettre aux mariés le livret de famille
Inscrire le mariage dans le registre
Délivrer sur demande des extraits de registres gratuits
Contrôler régulièrement l'exactitude des renseignements consignés
Rédiger des mentions et des courriers