Chargé des Retours Réclamations H/F LHH Recruitment Solutions

Missions : Au sein du Service Retours Réclamations, rattaché(e) à la Responsable retours et réclamations, le/la Chargé(e) retours réclamations gère le suivi des réclamations journalières, les retours des colis opticiens et traite les différentes demandes en interne.

Vos principales missions seront les suivantes :
· Gérer les différentes réclamations des magasins jusqu'à leur résolution.
· Analyser et répondre aux demandes des magasins et les accompagner jusqu'à la résolution de leur réclamation.
· Suivre les colis auprès des transporteurs et programmer des enlèvements de colis.
· Relancer une nouvelle commande en cas de colis perdu ou d'erreur de saisie.
· Garantir la satisfaction des opticiens en respectant les procédures et remonter les réclamations récurrentes aux services concernés.
· Gérer les retours pour les magasins et les consommateurs, y compris l'analyse des demandes de retour et la création de commandes de retour dans SAP.
· Suivre les réclamations et les retours E-COMMERCE et E-Audition, ainsi que la validation des retours.

Votre profil

Vous possédez une Expérience signifiante dans un poste similaire, idéalement dans le domaine du service client ou de la logistique.
Bonne capacité d'analyse et compétences en communication.
Maîtrise des outils informatiques, notamment SAP.
Capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes sous pression.

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.