Technicien Frigoriste Support Clients Btob H/F

Pepite Conseil

À propos de notre client
Le cabinet PEPITE est une équipe de chasse de talents dont la spécialité est d'accompagner les professionnels des métiers de l'Eau.

Notre client est un spécialiste français fabricant d'équipements de la Piscine dédiés aux professionnels. Les 30 ans d'expérience leur ont permis de développer un savoir-faire unique en terme des solutions de chauffage, de robots de nettoyage et de solutions de traitement des eaux de bassins.

La société marque ses différences sur le marché grâce à des cahiers des charges rigoureux aux standards français, une qualité de composants particulièrement qualitatifs et un fort capital humain. Cette exigence de performance s'associe aux évolutions technologiques de connectivité permettant de piloter et de superviser un parc d'équipements à distance.

Le poste
Rattaché à la direction générale, vous travaillez au siège en binôme technique et serez chargé, après votre période de formation et d'intégration de gérer une fonction polyvalente et diversifiée combinant 2 points clés : le Support & la Formation des clients professionnels en France.

Vos missions :

Assurer le support technique des clients par téléphone et email.
Suivre les installations d'équipements de pompes à chaleur et les remontées techniques associées, assurer le diagnostic technique et le retour matériel lors des incidents.
Reporter les tickets au sein des outils informatiques afin de garder un suivi actif des clients.
Participer à l'amélioration continue des équipements en proposant des optimisations technologiques - supervision, traçabilité, durabilité.
Elaborer les programmes de formations des clients pro.
Participer à la formation des nouveaux collaborateurs ou distributeurs.
Organiser les plannings de formations.
Participer à la création ou à l'optimisation des gammes de produits
Suivre le stock de pièces détachées permettant d'assurer le sav.
Prendre part à des rdv avec l'équipe vente pour convaincre des clients actifs.
Liste non exhaustive.

Profil recherché

Issu d'un parcours technique, vous avez impérativement une expérience du support client avec des professionnels d'un univers technique. Vos compétences de frigoriste vous sont utiles pour vérifier les paramètres, diagnostiquer et orienter un client professionnel dans l'ensemble des sujets liés à la mise en place ou à l'entretien de pompes à chaleur.

Vous vous retrouvez dans les valeurs de bienveillance, réactivité et satisfaction client. Vous êtes une personne reconnue pour votre sens relationnel, votre capacité d'écoute et votre rigueur organisationnelle.
Vous êtes à l'aise avec tous types d'interlocuteurs et savez adapter votre discours à votre cible, à l'oral, comme à l'écrit.

Le poste est localisé à une 10ne de Km au sud-est de Bordeaux (rive-droite).

Maîtrise les outils bureautiques.

Déplacements occasionnels

Ce que notre client vous propose :
Un CDI avec salaire annuel selon profil et expérience (35-40kEUR),
Une mutuelle et prévoyance
Une formation à l'entrée et continue dans le temps
Un environnement dynamique et bienveillant

Le process de recrutement

Pré-qualification téléphonique avec le Cabinet
Entretien visio avec le Cabinet
Entretien physique avec le Client
Prise de références professionnelles
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