Technicien Fiduciaire H/F Crédit agricole des Savoie

Vous êtes la première ligne de contact avec le client en agence. Vous accompagnez les clients dans l'utilisation des automates de libre-service bancaire et de banque à distance. Vous traitez les opérations de back office courantes, sur l'ensemble du Territoire du Groupe d'Agence de Bonneville.

Rôle : assurer et participer à des activités de gestion de valeurs clients relevant d'une technicité particulière

L'emploi se caractérise par la responsabilité dans la réalisation d'activités et dans la mise en oeuvre, l'adaptation de méthodes et moyens.

Il suppose le traitement autonome de situations différentes fréquentes.

Les missions confiées amènent à mettre en oeuvre des connaissances opérationnelles et des savoirs pratiques particuliers variés, que le titulaire développe et nécessitent de rechercher l'adhésion et de conseiller.

Activités significatives :

1. Assurer l'accueil de la clientèle au niveau du guichet sécurisé.

2. Assurer le contrôle préalable au traitement des opérations.

3. Assurer la réalisation des opérations de gestion de valeurs clients dans le respect des procédures et du planning d'intervention et en prenant en compte la gestion des priorités (contrôle BDF, pannes), notamment par :

- le traitement de tous types de versements clients,
- la gestion des commandes, envois, réceptions de fonds (billets, monnaie, devises),
- la gestion du recyclage,
- la tenue de la caisse euros et de la caisse devises,
- le traitement des retraits : commandes clients (casiers ou autre),
- l'approvisionnement et déchargement des automates (DAB/ADV, DRM, Casiers express, DVS Electronique).

4. Assurer la réalisation des opérations assurant le fonctionnement du guichet sécurisé, notamment la gestion des consommables liés au fiduciaire.

5. Assurer la maintenance de 1er niveau des appareils (entretien courant...) et les relations avec les techniciens mainteneurs (incidents, interventions, déploiement, maintenance annuelle...).

6. Participer aux projets et réunions de la Caisse Régionale, de la Filière concernée et du point de vente de rattachement.

7. Participer à la formation du binôme fiduciaire.

8. Assurer un reporting auprès de la Filière concernée : tableaux de bord de l'activité, dysfonctionnements et bonnes pratiques.

9. Intervenir dans la gestion des réclamations et répondre aux sollicitations des clients et collaborateurs