Opérateur de Saisie H/F

Adecco

Adecco St Gaudens recherche pour l'un de ses clients un opérateur en charge du traitement des impayés (H/F) pour un poste à pourvoir au plus tôt.

MISSION : 6 MOIS

Vos principales missions seront les suivantes :

Programmation des Activités :

- Appels téléphoniques auprès de particuliers et professionnels afin de planifier les rendez-vous de coupure.
- Programmation des activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Evolution, en assurant une adéquation optimale entre les activités et les compétences.
- Prise en charge de la « reprogrammation » et gestion de la « tournée du jour ».
Gestion des Communications et Suivi :

- Réponse aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients.
- Réalisation d'appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous.
- Qualification et filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines.
Pilotage des Chantiers et Suivi des Demandes Clients :

- Traitement et suivi des rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA).
- Contribution au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV, ...).
- Appui à l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients dans le domaine Opérations.

Profil Recherché :

- Capacité à travailler efficacement et rapidement avec les outils informatiques.
- Excellentes compétences en communication pour traiter avec les techniciens, les clients externes et internes.
- Rigueur, sang froid, organisation, et capacité à gérer des tâches variées dans un environnement dynamique.
- Sens du service client et aptitude à apporter des réponses initiales aux demandes ou à orienter les interlocuteurs vers le responsable compétent.
- Connaissance des règles de sécurité et engagement en faveur de la démarche prévention sécurité.

Vous disposerez aussi des avantages ADECCO :

- 10% de congés payés et 10% d'Indemnités de Fin de Mission (IFM)
- Compte Epagne Temps, géré uniquement par vous même
- Application Adecco&moi pour un suivi rapide et facile
- Avantage parrainage possible (sous conditions)
- Avantage du Comité d'Entreprise (sous conditions)