Responsable Excellence Technique Sinistres H/F Europ Assistance

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Si vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, rejoignez notre équipe Excellence Technique Sinistres du Secrétariat Général dont l'activité consiste à:

- Lutter contre les tentatives de fraude et le « leakage », en pilotant la gouvernance du programme, en déployant des outils adaptés, en mettant en place des contrôles efficaces et en assurant la formation et la sensibilisation des équipes;
- Veiller à la bonne application des processus opérationnels clés par les équipes, ainsi qu'à la rigueur de leurs contrôles (règles d'ouverture et de gestion des sinistres, sécurisation des forfaits d'ouverture et des provisions);
- Mettre en cohérence des pratiques locales pays avec les politiques Groupe en matière de gestion des sinistres (provisionnement, sinistres lourds/exceptionnels, dispositif de contrôle);
- Mettre sous contrôle des délégataires de gestion utilisés par l'entreprise;
- Collaborer avec les équipes Groupe Europ Assistance pour tous les travaux touchant aux outils et process liés aux sinistres.

Vos missions

En tant que Responsable Excellence Technique Sinistres, rattaché(e) au Directeur des assurances, votre mission principale sera de sécuriser de bout en bout le bon traitement de la chaîne des dossiers d'assistance et d'assurance de l'entreprise, avec une attention particulière à sa composante financière : les charges externes.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes:
Management d'équipe

- Coordonner et organiser l'activité du service composé de 4 collaborateurs, en garantissant l'atteinte des objectifs fixés;
- Fédérer, motiver et animer l'équipe pour favoriser l'engagement et la performance collective;
- Assurer le suivi et l'évaluation individuelle des collaborateurs;
- Superviser fonctionnellement les collaborateurs des lignes métier en charge du déploiement des politiques sinistres et des contrôles.

Supervision de l'activité

- Superviser l'ensemble des activités « run » et « projets » de l'équipe;
- Définir, organiser et contrôler les actions pour garantir leur fluidité et leur fiabilité;
- Piloter le respect des engagements et des échéances;
- Garantir la conformité aux exigences du contrôle interne, de la conformité réglementaire et des commissaires aux comptes;
- Apporter un soutien aux collaborateurs dans la gestion des situations complexes (blocages outils, problèmes de processus, dossiers sensibles);
- Construire et suivre les indicateurs d'activité clés (fraud saving rate, taux de leakage, taux d'adhérence aux processus...);
- Soutenir les équipes commerciales dans la relation avec les Partenaires (appels d'offres, lutte contre la fraude, gestion des dossiers complexes);
- Alerter et sensibiliser les autres entités sur l'impact des évolutions ou incidents constatés.

Autres activités

- Piloter les incidents liés à la donnée et la gouvernance transverse du sujet data, en tant que Data Owner Sinistre dans le plan Data;
- Participer aux projets transverses du Secrétariat Général et des autres départements;
- Contribuer à l'élaboration et à l'évolution des procédures internes (formation, processus RH...).

Le profil recherché

- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +4 minimum et disposez d'une expérience significative de 3 à 5 ans en management d'équipe, idéalement acquise dans une activité comparable, au sein des secteurs de l'assurance ou de l'assistance.
- Vous faites preuve de polyvalence et adoptez une approche orientée résolution de problèmes.
- Vous savez gérer des projets, optimiser les processus et implémenter des outils adaptés aux besoins opérationnels.
- Rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous êtes à l'aise dans un environnement transverse et exigeant.
- La maîtrise de l'anglais écrit et orale est indispensable.

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance