Conseiller Services de l'Assurance Maladie H/F

Caisse Primaire d Assurance Maladie

Niveau d'emploi : Niveau 3 € 1917.57€ brut mensuel sur 14 mois

Date de prise de poste : dès que possible

Date limite de réception des candidatures : 16/10/2025

Lieu de travail : Dole

CDD à temps plein d'une durée de 3 mois avec possibilité de renouvellement d'une durée équivalente - 39h hebdomadaires avec système d'horaires variables + RTT

Dans le cadre du partenariat mis en place avec la Caisse d'Allocation Familiale du Jura, nos accueils sont communs CAF/CPAM sur les sites de Dole, Lons-le-Saunier et Saint-Claude (seul l'accueil de Champagnole est un accueil non mutualisé). L'accueil est donc réalisé pour les assurés et allocataires sur les réponses de niveau 1 relevant de l'espace numérique de façon indistincte par les agents CAF et CPAM.

Placé.e sous l'autorité de la Responsable du processus Relation Clients, et au sein de notre accueil assurés de l'agence de Dole composé 4 agents, vous serez chargé.e de :

Ø Traiter les demandes des clients (assurés, professionnels de santé, employeurs.) se présentant à l'accueil ;

Ø Accompagner les assurés à l'usage des télé-services du compte ameli ;

Ø Promouvoir les produits et services de l'Assurance Maladie ;

Ø Réaliser des appels téléphoniques sortant pour différentes actions de promotion : création du compte AMELI, renouvellement de complémentaire santé solidaire en ligne. ;

Ø Faire le lien avec les France Services - Assistance en ligne ;

Ø Accompagner les usagers sur les démarches en ligne à l'accueil ;

Vous vous engagez à respecter les règles de confidentialité et les consignes de sécurité en matière de système d'information et d'accès aux locaux.

Idéalement, vous avez validé un diplôme de niveau Bac, de préférence dans le domaine de la relation clientèle, et avez idéalement une expérience confirmée (minimum 2 ans) en situation de réponse à des flux de clientèle : posture d'accueil assis et debout, orientation du client, traitement de demandes complexes, téléopérateur en charge des appels entrants, .

Vous disposez des qualités et compétences suivantes :

Ø connaissance des techniques d'accueil physique;

Ø bonnes qualités relationnelles et sens développé pour la communication ;

Ø capacités d'initiative et d'autonomie dans la gestion des activités ;

Ø qualités d'adaptation, d'intégration et de disponibilité ;

Ø capacités d'adaptation aux évolutions de la réglementation ;

Ø bon niveau de connaissance des outils informatiques et aisance dans leur utilisation (notamment outils numériques type smartphones, tablettes, etc.)

Adressez votre candidature (CV et lettre de motivation).

Si votre candidature est retenue, vous serez reçu-e en entretien (une convocation vous sera envoyée)

Nos opportunités sont ouvertes à tous les talents : diversité, équité, respect sont au coeur de notre recrutement.

Ici, seul le talent compte : chaque candidature est évaluée avec impartialité, dans le respect des diversités et du RGPD, pour valoriser avant tout les compétences et le potentiel de chacun-e.