Receptionnaire en Centre Automobile H/F Mon agence solution RH

Mon Agence Solutions RH recherche pour l'un de ses clients dans le secteur de la distribution automobile, un réceptionnaire en centre automobile H/F en CDI :

Missions :

Placé sous l'autorité directe du Gérant du Centre et, en l'absence de celui-ci, sous l'autorité du Chef de Centre dont il doit appliquer les directives.

I. PRESENTATION
-Port de vêtements de travail propres
-Port de chaussures de sécurité obligatoire
-Mains propres

II. ACCUEIL
-Accueillir les clients avec le sourire et s'enquérir de ses besoins.
-Protéger le véhicule (housse de siège, tapis de sol et autres protections nécessaires).

III. FONCTIONS

1.OBTENTION DES OBJECTIFS COMMERCIAUX DU CENTRE
-Gérer l'activité commerciale du centre
-Informer le client sur les diagnostics, devis, factures.
-Contribuer au développement du CA en proposant des ventes additionnelles.
-Organiser et gérer l'attente du client (prise en charge du client, information sur le temps d'intervention)
-Gérer les réclamations des clients
-Respecter des procédures et dates de promotion

2.RESPECT DE LA DEMARCHE COMMERCIALE
-Gérer les appels téléphoniques
-Etablir les devis & les factures
-Entamer le dialogue avec tous les clients
-Veiller à la bonne prise en charge du client, l'accueillir avec le sourire et s'enquérir de ses besoins.
-Installer les protections du véhicule (la housse de siège, le tapis de sol et autres protections).
-Monter la voiture sur le pont et respecter les procédures (établissement des fiches diagnostic)
-Faire l'état des pièces en bon et en mauvais état & expliquer le travail à mener au client
-Obtenir l'accord du client sur le travail et sur les modalités de paiement éventuelles
-Informer le client de la durée de la réparation et si les pièces sont en stock ou non
-Respecter les garanties de la clientèle
-Remettre au client la facture avec les explications du travail effectué et de la garantie par mail ou sous format papier
-Assurer les encaissements (espèces, CB, financements,...)
-Descendre la voiture du pont, si besoin de renfort auprès de l'atelier, la mettre dans le sens de la sortie et remercier le client.
-Contrôler que le véhicule est remis avec les bonnes mises à jour, sans aucune dégradation & dans le même état de propreté qu'à réception du véhicule

3. SUPPORT A L'EQUIPE
-Commander les pièces manquantes auprès des fournisseurs référencés au meilleur rapport qualité/prix
-Peut effectuer des opérations d'inventaires et rangement du stock de pièces.
-Peut être amené à aller chercher des pièces chez les fournisseurs de proximité
-Gérer les retours, consignes et garanties des pièces détachées auprès des fournisseurs concernés

Une expérience en qualité de réceptionnaire/conseiller client service ou autre poste en lien avec la relation client sur une activité après vente automobile est fortement appréciée.