Responsable de Secteur Relation Clients H/F

Sln Services a Domicile

Responsable de Secteur et en charge de la qualité de la relation clients

Maison et Services est un réseau d'entreprises national spécialisé dans l'entretien de la maison et du jardin.
Maison et Services Bourg La Reine, SLN Services à domicile est une société historique du réseau par son ancienneté et ses performances.
L'équipe actuelle, nouvelle, est porteuse d'un nouveau projet de développement.
Entreprise à taille humaine qui ne couvre que quelques communes du sud 92, elle met le client et le salarié au coeur de ses valeurs : proximité, qualité, indépendance.

Nous recrutons un(une) RESPONSABLE DE SECTEUR, poste enrichi de la responsabilité de la qualité de la relation clients.

Il (elle) travaillera sous la responsabilité du Responsable d'agence, en relation étroite avec le responsable d'exploitation et le responsable de secteur en charge de la qualité de la relation salariés.

Un gout pour l'entretien de la maison, la connaissance des matériaux et des techniques d'entretien de la maison et du linge seront un atout.

Vos Missions :

Coordination, mise en place et suivi des interventions :
- Mettre en place la prestation : cahier de liaison, fiche mission, présentation de l'intervenant(e) au client(e), accompagner l'intervenant(e),
- Suivre la qualité de la prestation : réaliser les points conseil qualité reconnaissance (PCQR)
- Veiller au respect des consignes par les intervenants(e)s
- Etablir le planning des mises en place ou des remplacements.

Formation :
- Formation continue des intervenants
- Soutien en formation initiale si besoin

Suivi administratif des prestations :
- Assurer l'accueil physique des prospects et des salariés
- Gérer les appels téléphoniques
- En relation avec le responsable d'agence : gérer les plannings et l'affectation des salariés dont les remplacements
- En relation avec le responsable d'agence : réaliser les devis chez les clients
- Gestion des dossiers clients

Le profil recherché :

Qualifications et Expériences
- Diplômes recommandés :
o Une expérience significative dans ce domaine est un atout
o Titulaire d'un Bac Pro ASSP
o Titulaire d'un BTS SP3S
o Titulaire du titre Responsable de Secteur SAP

Compétences nécessaires :
- Capacité à encadrer
- Être à l'écoute (salariés- clients)
- Appétence commerciale pour développer le CA
- Capacité à travailler en équipe
- Réactivité, disponibilité et écoute active,
- Rigueur, sens de l'organisation,
- Maitrise du matériel informatique et de l'outil de gestion Xim est un atout
- Maitrise de l'utilisation du matériel présent à domicile
- Permis B indispensable,
- Autonomie, ponctualité, discrétion et confidentialité,
- Flexibilité, aisance relationnelle et gestion efficace de la pression.

Contrat de travail et rémunération
- Localisation : 4 boulevard maréchal Joffre, 92340 Bourg-la-Reine
- Date d'embauche : dès que possible
- CDI temps plein avec possibilité d'heures supplémentaires si besoin, notamment pour des devis le soir ou exceptionnellement le samedi, avec possibilité de récupération des heures.
- Du lundi au vendredi en règles générales,
- Sud 92,
- Taux horaire à 14 euros bruts de l'heure, évolutif.
- Paniers repas si déplacement,
- Primes partages de la valeur et primes sur résultats.
- Voiture de société
- Téléphone professionnel

Processus de recrutement :
- 1er appel téléphonique avec notre responsable RH
- 1 entretien physique avec l'équipe actuelle

Rejoignez-nous !

Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis au sein d'une entreprise dynamique et que vous souhaitez contribuer activement à notre développement, envoyez dès maintenant votre candidature (CV et lettre de motivation) à l'adresse suivante ****@****.** avec la référence "Responsable de secteur H/F".