Gestionnaire Relation Adhérent H/F

Fonction publique Territoriale

Le/la gestionnaire de la relation adhérent (usages numériques et données), sous la responsabilité du/de la Responsable des relations adhérents, est l'interlocuteur (trice) privilégié.e des collectivités et organisations adhérentes à l'achat mutualisé. Il/elle assure la communication auprès des adhérents pour les accompagner dans la vie des marchés liés aux usages numériques et aux données.

Assure la communication auprès des adhérents en lien avec les marchés publics des bouquets 5 (solutions intelligentes de sécurité et de sureté), 6 (services numérique aux citoyens), 7 (valorisation de l'information géographique) et 8 (prestations techniques pour le patrimoine de la ville) de SIPP'n'CO qui lui sont affectés, et les ingénieurs référents :
* Crée, envoie le formulaire de recueil des besoins des adhérents et s'assure de son retour
* Saisit les marchés dans le CRM et met à jour la liste des contacts adhérents qui bénéficient des marchés
* Crée, rédige et met à jour les pages et documents de l'espace adhérent liés aux marchés, aux évènements et actualités
* Saisit, met en forme les lettres d'information liées aux actualités des marchés, suit le processus de signature électronique et les diffuse en créant des listings ciblés
* Rédige et envoie à un public ciblé les emailings d'actualités
* En lien avec la commande publique et les ingénieurs, suit et communique auprès des adhérents les différentes évolutions des marchés : avenants, BPUs...
* S'assure que les différents supports de communication des offres soient à jour et le cas échant les actualise en collaboration avec la direction de la communication (site internet, espace adhérents, plaquettes, vidéo...)

Répond et suit les sollicitations et demandes des adhérents (emails et téléphone) en apportant un premier niveau de réponse ou en orientant vers le bon interlocuteur

Organise les évènements liés aux marchés qui lui sont affectés :
* Rédige, envoie et relance les invitations emails à un public ciblé à l'aide des outils d'emailing et des listings réalisés dans le CRM, collecte les réponses,
* Coordonne l'organisation des évènements en lien avec les ingénieurs et les titulaires des marchés,
* Réserve les salles, le matériel nécessaire et gère la documentation liée à l'évènement (présentation, plaquette, ...),
* Crée les webconférences dans l'outil dédié, réalise les tests avec les intervenants et anime certaines webconférences.

Met à jour de l'outil de gestion des relations adhérents (CRM) :
* Met à jour les contacts, crée les différents objets pour suivre l'activité avec les adhérents, les évènements, les marchés, les emailings
* Participe à l'amélioration continue de l'outil, recense et suit les évolutions liées aux besoins du service

Gère l'administration de l'espace adhérents en collaboration avec la responsable des systèmes d'information