Agent Accueil General et Urgence 2025-087 H/F

Fédération Hospitalière de France

Descriptif Descriptif du poste :

A - Intitulé du poste
1. Grade :
Adjoint Administratif Hospitalier
2. Fonction :
Assure la réception, la régulation et la transmission des appels téléphoniques parvenant au standard.
Renseigne et oriente les usagers vers les services recherchés.
Assure la création et la gestion des dossiers d'urgence et/ou de consultation
3. Affectation :
Direction de la Coordination des Parcours Patients
B - Conditions statutaires de recrutement ou niveau d'exigences requis
Titulaire du grade d'adjoint administratif ou au choix après examen du dossier individuel.
C - Conditions générales d'exercice
1. Position du poste dans l'organisation :
L'Adjoint des cadres : F. CHIRON
L'Attaché d'administration Hospitalière : F. BRULIN
Le Directeur : D. MALLET
2. Horaires de travail :
Matin : 5H45-13H45
Soir : 12H15-20H15
Week-end et fériés :
Matin : 5H45-13H15
Soir : 12h45-20h15
3. Conditions particulières :
Etre polyvalent sur les différents postes de l'accueil.
D Missions
1. Missions générales :
- Assurer la réception, la régulation et la transmission des appels téléphoniques ;
- Accueillir et établir les dossiers administratifs des patients ;
- Gérer les appels vers les personnels de garde et actualiser les tableaux de garde ;
- Rechercher les chambres des patients et orienter les familles ;
- Commander les ambulances pour les patients
- Délivrer et gérer les lignes téléphoniques des malades et les accès WIFI ;
2. Missions spécifiques :
- Gérer l'état-civil (décès) en l'absence des agents d'accueil hospitalisation
- Gérer certaines clés de l'hôpital déposées à l'accueil ;
- Assurer les missions d'agent d'accueil consultation et hospitalisation, Chambre particulière, en leur absence (5h45-8h00 / 17h-20h15) ;
3. Missions transversales :
Participer à l'harmonisation des pratiques entre les deux sites.
Constituer un intermédiaire entre les différentes institutions (mairie, trésor public, PAS, Commissariats) et les différents services de l'hôpital.

Profil recherché :

E Compétences
1. Connaissances théoriques :
- Bonne maîtrise de la langue française ;
- Formation à l'accueil dans le monde hospitalier
- Connaissances des règles de prise en charge des transports sanitaires
- Connaissances des règles de cotation des soins hospitaliers
2. Capacités liées à l'emploi :
a. Savoir-faire : savoir utiliser le standard, le téléphone, l'outil informatique de l'hôpital.
b. Savoir être : donner une image sécurisante et efficace de l'hôpital, avoir des qualités relationnelles (être disponible, courtois, à l'écoute, efficace). Faire preuve de sang-froid, de respect vis à vis des autres, de discrétion, de ponctualité, d'assiduité, de dynamisme, d'adaptation, de motivation, d'initiative, de rigueur et d'autonomie.
c. Aptitude physique : Aucune incompatibilité avec le poste.