Opérateur en Télésurveillance de Nuit H/F

Mutaveil

Au sein d'une agence de télésurveillance,

Vos missions :
Gestion et traitement des messages informatisés provenant des sites télésurveillés,
Effectuer des levées de doute AUDIO et/ou VIDEO,
Déclencher les processus d'alertes (clients, habilités, prestataires de télé sécurité...),
Effectuer le suivi des processus liés aux opérations (SAV, dépannage, raccordement...)
effectuées sur les installations de nos Abonnés,
Appliquer les consignes permanentes ou ponctuelles définies (gestion de plans de
consignes),
Dialoguer téléphoniquement avec les clients, les installateurs, les intervenants...,
Assurer la traçabilité des actions (montantes/descendantes) entreprises (main-courante
informatique),
Établir des rapports d'activités et les rapports relatifs aux incidents rencontrés,
Exploiter les ressources de l'outil informatique mis à disposition,
Prise en charge des appels entrants
Transmettre des informations vers les services concernés selon les procédures en
vigueur (service comptabilité par ex.)
Répondre aux questions du client selon les procédures à disposition avec pédagogie
Rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie (oral ou écrit)
Prise en compte de consignes provisoires
Saisie de consignes provisoires

Profil du poste :
Être titulaire d'une carte professionnelle valide Agent opérateur télésurveillance
Connaissances des bases informatiques et des logiciels sous environnement WINDOWS
(WORD, EXCEL.),
La connaissance des logiciels de télésurveillance de la société T2I serait un plus
Bonne maîtrise du téléphone,
Bonne communication orale et écrite
Esprit ouvert sur sa mission et sur l'évolution de l'entreprise
Respect de la confidentialité
Intérêt manifeste pour les NTEC
La connaissance de la sécurité des biens et des personnes serait un plus,
Capable de travailler dans des locaux confinés et sous environnement climatisé

Poste de 12 HEURES poste de nuit et poste de renfort week-end hors formation