Business Analyst Itsm H/F

Delane Si

Dans le cadre d'un projet d'envergure chez l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un business analyst ITSM (ITIL : Incidents, Changements, Problèmes)

Missions principales :

- Analyser les processus actuels de gestion des incidents, changements et problèmes.
- Identifier les axes d'amélioration en lien avec les bonnes pratiques ITIL.
- Définir et formaliser les besoins métiers et IT autour des processus ITSM.
- Rédiger les spécifications fonctionnelles et contribuer à la conception des workflows associés.
- Collaborer avec les équipes techniques et la gouvernance IT pour assurer le déploiement des évolutions.
- Contribuer à l'implémentation et à l'optimisation des outils ITSM (ex : ServiceNow)
- Définir et suivre les KPIs de performance des processus ITSM.
- Accompagner les équipes métiers et techniques dans l'adoption des nouveaux processus et outils.

Compétences requises :

- Maîtrise du référentiel ITIL (certification appréciée).
- Expérience en analyse fonctionnelle dans un contexte ITSM.
- Connaissance approfondie des processus de gestion d'incidents, problèmes, changements et demandes.
- Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow)
- Bonnes capacités de communication et d'animation d'ateliers.

Profil recherché :

- Bac +5 (informatique, gestion, systèmes d'information).
- Expérience significative en tant que Business Analyst dans un contexte ITIL/ITSM sur Service Now
- Forte capacité d'analyse, sens de l'organisation et orientation résultats.
- Maitrise de l'anglais

Qui sommes-nous ?

Depuis 20 ans, Delane SI se distingue par son expertise et son engagement aux côtés des Grands Comptes du secteur Banque, Finance et Assurance.

Plus qu'un prestataire, nous sommes un véritable partenaire de confiance dans la réussite de projets IT les plus stratégiques.

Notre vocation : Accompagner nos Clients à chaque étape de leurs réalisations. De l'étude initiale à l'intégration des solutions techniques avancées, nous assurons un suivi rigoureux jusqu'au déploiement et au maintien opérationnel des infrastructures.

Nous rejoindre, c'est...

Rejoindre la communauté Delane SI !

Une entreprise en croissance depuis sa création, avec une politique RSE en plein développement. Intégrer des équipes passionnées, réaliser une montée en compétences et une évolution de carrière rapide. Disposer d'un accompagnement et d'un suivi personnalisé avec des formations sur-mesure. Bénéficier d'une vie d'entreprise riche, avec de nombreux événements tout au long de l'année.

Ce que nous vous offrons :

Un environnement de travail agile, collaboratif et bienveillant, où l'initiative et l'innovation sont encouragées.

La possibilité de travailler sur des projets à haute valeur ajoutée pour des clients prestigieux.

Contrat : CDI

Localisation : Île-de-France