Chargé ADV et Relations Clients H/F Herbarom Groupe
- Valence - 26
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Pharmaceutique • Biotechn. • Chimie
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vous êtes à l'aise dans la relation client et avez le sens du service ? Chez nous, vous serez un maillon clé entre les clients, les commerciaux et les équipes internes.
Vos missions
Grâce à votre réactivité et votre sens du service, vous garantissez une expérience client fluide et de qualité à chaque étape.
Relation client & ADV :
Répondre aux demandes entrantes (produits, prix, délais, documents).
- Suivre les commandes de A à Z : devis, saisie, livraison, SAV.
- Gérer la partie administrative : contrats, avoirs, factures
Appels sortants & développement commercial :
- Relancer les clients inactifs ou en veille.
- Réaliser des appels sortants pour qualifier des leads ou proposer nos offres.
- Participer à des actions de prospection ciblée en lien avec les commerciaux.
- Identifier de nouvelles opportunités dans les échanges quotidiens.
Support à l'équipe commerciale :
- Aider à la préparation des RDV terrain (historique, conditions, suivi).
- Rédiger ou mettre en forme les offres et présentations commerciales.
- Faire remonter les retours clients pour améliorer nos services.
Coordination & amélioration continue :
- Travailler main dans la main avec la logistique, la production et la qualité.
- Participer à l'optimisation de nos outils et de nos processus internes.
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience client.
Vous avez une première expérience dans la relation client, l'administration des ventes ou le support commercial, idéalement en environnement BtoB. Mais au-delà des compétences, c'est surtout votre goût du contact, votre rigueur et votre énergie qui feront la différence.
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous aimez gérer plusieurs dossiers en parallèle, sans jamais perdre de vue la qualité de service.
- Vous êtes à l'aise au téléphone, y compris pour des appels sortants ou des relances commerciales.
- Vous êtes à la fois structuré·e, autonome et avez l'esprit d'équipe.
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et des bases de données clients (ERP, Excel, etc.).
- Vous avez un attrait pour les huiles essentielles et huiles végétales, et ce que cela implique (qualité, traçabilité, usage pro, etc.).
- Formation : Bac +3 en gestion commerciale ou technique.
- Langues : bonne maîtrise de l'anglais écrit et oral requis.
Le Groupe HERBAROM, c'est deux sociétés complémentaires. HERBAROM LABORATOIRE, expert des ingrédients naturels et d'extraits végétaux sur mesure : huiles essentielles, huiles végétales, macérats par exemple.
PHYTEO LABORATOIRE, spécialiste du développement et de la fabrication de compléments alimentaires liquides et secs. Nous sommes un CDMO (Contract Development and Manufacturing Organization), engagée dans la qualité et l'innovation.
Nous réalisons 60 millions de Chiffre d'Affaires avec un effectif de 250 collaborateurs, répartis sur 5 sites en France.
Certifié Great Place to Work®, nous plaçons l'engagement de chacun au coeur d'un environnement professionnel où la passion, l'audace, l'exigence, le respect et le partage nous font avancer, ensemble.
- Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur
- CSE actif
- Poste basé à Valence (26)
- 35H
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien visio pour découvrir votre profil.
-
Test Excel optionnel selon le poste.
-
Entretien présentiel + cas pratique (live ou préparé).
Raisons de nous rejoindre
-
Parking gratuit à proximité
-
Locaux modernes
-
Bonne mutuelle
-
Intéressement ou participation
-
Espaces calmes
-
Café offert
Localiser le poste
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 01/10/2025 - Réf : 3535513/25591907 CAERCH/26V
Chargé ADV et Relations Clients H/F
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