Welcomer Bilingue Anglais H/F

Dsi-Ile de France

***à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la qualité de Travailleurs Handicapés***

Vous êtes le point d'entrée unique (physique et digital) pour tous les sujets Workplace. Vous travaillez dans un espace multi-services (Welcome Bar) plaçant les utilisateurs au centre de vos préoccupations.

Vos missions :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l'ensemble du Groupe, par tous les canaux mis en place : physique (Welcome Bar), téléphone (123), mail (123workplace), QR code.
- Analyser les demandes puis proposer directement des conseils ou une solution.
- Contribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience utilisateur.
- Assurer l'accompagnement personnalisé (coaching) des utilisateurs et leur transmettre les savoirs nécessaires
pour l'utilisation de nos produits.
- Contribuer et faire vivre les processus dont vous êtes acteur : s'intéresser aux résultats obtenus et proposer des
pistes d'amélioration pour un support utilisateur efficace et de qualité.

Risques et Contraintes : Postures pénibles, Travail sur écran.

Horaires : 37h30 (plage horaire de 8h à 19h) avec en contrepartie des RTT

Savoir-faire (compétences) :
Doté d'une bonne capacité à accompagner le changement, à mesure qu'évoluent les produits et services de
Workplace, vous faites preuve d'une véritable soif d'apprendre et d'une aptitude à acquérir rapidement des
compétences dans d'autres domaines. La connaissance des solutions Workplace est un plus.

Savoir-être :
Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, d'une excellente gestion des priorités et vous avez le sens de la qualité.
Vous êtes aussi apprécié pour votre esprit d'analyse et votre grande capacité d'adaptation.

Profil recherché :
Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un niveau d'anglais intermédiaire (B2).