Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F

Pôle Emploi

Rejoignez le groupe coopératif international UPCOOP, en intégrant Muse à Anse ou Limonest. L'agence conseil en motivation et solutions reward du groupe Loyalty Company.
Société de data marketing et communication, Loyalty Company accompagne, depuis 20 ans, les entreprises sur toute la chaîne de valeur client, en conciliant conseil stratégique, solutions technologiques, offres de récompenses et excellence opérationnelle pour un marketing pragmatique, ultra-personnalisé, engageant et profitable.
Nos clients sont multi-sectoriels dans le monde professionnel BtoB et nos terrains de jeux vont de la connaissance client aux programmes de fidélisation, d'engagement et à l'animation de réseaux de vente directs et/ou indirects.
Concrètement, nous rejoindre, c'est :
-être force de proposition, innovant et challenger les pratiques
-aimer une organisation souple et agile, flexibilité et autonomie seront des atouts indéniables
-être orienté(e) conception, innovation et performance, à l'image de notre entreprise !

Rattaché au superviseur du centre de relations clients, vous avez pour objectif principal de satisfaire la clientèle en lui apportant conseils et solutions par téléphone ou e-mail.
Vous agissez en « marque blanche », c'est-à-dire pour le compte des clients de l'agence, afin d'apporter des informations aux bénéficiaires des programmes gérés, les accompagner, les orienter, résoudre leurs problématiques, répondre à leurs interrogations tout au long de la vie de leurs opérations.

Vous êtes l'interlocuteur/rice unique et privilégié(e) des bénéficiaires sur vos programmes référents avec un rôle primordial : celui de véhiculer l'image et la notoriété de la marque représentée.

Vos missions :
Dans le cadre d'un CDD lié à une forte période, nous recherchons un renfort sur les missions suivantes :
1- Gérer la relation clients (avec les bénéficiaires de nos programmes)
- Renseigner et accompagner les clients sur les appels entrants : accompagnement sur le site, explication de programme, des mécaniques de cumul de points, renseignements sur la boutique, Service Après-Vente
- Réaliser des appels sortants : produits de remplacement, réponses sur le programme, suivi de livraison, campagnes d'appels sortants spécifiques
- Etre référent sur des programmes en particulier mais avec une certaine polyvalence permettant d'assurer le relais de vos collègues si nécessaire

2- Gérer le back office
- Historiser les tâches réalisées dans l'ERP pour le suivi des dossiers
- Alimenter les documents de suivi : SAV, books, fichiers divers de suivi de campagnes d'appels
- Gérer les courriers, mails, ou tout autre canal de communication à distance
- Gérer les retours et reprises de colis
- Prendre en charge le Service Après-Vente
- Suivre les procédures de gestion mises en place avec les équipes

3- Garantir la qualité d'exécution des projets
- Coordonner les demandes en interne, suivre et relancer si besoin, pour obtenir la solution
- Réfléchir et proposer les axes d'optimisation à vos différents interlocuteurs internes pour contribuer à la qualité des prestations fournies
- Contrôler, avec l'aide du superviseur, votre discours et vos axes d'amélioration
- Prioriser les actions, en fonction des demandes à gérer, pour assurer les délais de réponse dans les temps impartis