Responsable ADV H/F Fed Supply

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Je suis Samantha BOETTCHER, consultante exécutive chez Fed Supply et je recrute pour une entreprise innovante rayonnant à l'international basée dans le 06, afin d'accompagner le développement des activités en France et à l'étranger, un Responsable ADV H/F.

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous serez en charge de superviser et d'optimiser l'ensemble du processus ADV (de la prise de commande à la facturation) sur la zone Europe. Vous serez le point de contact clé entre les clients, les équipes commerciales et les services internes (logistique, finance, etc.).
Vos responsabilités :
- Encadrer et animer une équipe ADV.
- Assurer le traitement et le suivi des commandes clients B2B.
- Gérer les litiges clients (retours, avoirs, délais, non-conformités).
- Optimiser les outils et procédures ADV pour garantir un haut niveau de satisfaction client.
- Coordonner les flux logistiques en lien avec les entrepôts européens et les transporteurs.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et établir un reporting régulier.
- Être l'interlocuteur des filiales/local offices européens sur les sujets ADV.