Chargé de Rendez-Vous H/F AP-HP

MétierEmployé - Agent administratifType de contratTitulaire ou CDDPrésentation du service
Les call center du site de Cochin-Port-Royal ont pour mission de programmer des rendez-vous médicaux sollicités par les patients.
Vos missions
· Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé

· Traitement des messages téléphoniques

· Information, et orientation des patients et familles

· Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation

· Prise de rendez-vous (téléphone, mail, en ligne, Lorah) en équilibrant les plages horaires de consultation

· Saisie et mise à jour des informations patients dans le dossier informatisé Orbis

· Suivi des situations complexes, résolution des dysfonctionnements liés aux rendez-vous, gestion des annulations

· Proposition et mise au point de documents de travail

· Application des procédures et utilisation des outils d'aide à la prise de rendez-vous

· Formation et tutorat des professionnels nouvellement recrutés à la prise de rendez-vous
Profil recherché
-Capacité d'accueil téléphonique
- Maitrise de l'outil informatique et des logiciels métier
- Gestion du stress
- Gestion administrative
- Connaissance du milieu hospitalier
- Capacité à travailler en équipe
- Connaissance des droits des patients
- Respect de la confidentialité
-Ethique et déontologie professionnelle
Schéma horaireJourTemps de travail7h30Horaires de travailDu lundi au vendredi sur la plage 8h30-17hTélétravailNon
Description de l'hôpitalSitué à Paris (14è arrondissement), il est composé de 3 sites: Cochin, Port-Royal et Tarnier. Il dispose de services de référence tant au plan national qu'international autour de la cancérologie,la périnatalogie, les maladies de système, les maladies auto-immunes, le diabète, l'ophtalmologie, le thorax, l'ostéoarticulaire. Grâce à ses deux plateaux techniques de pointe en biologie et imagerie, l'hôpital Cochin Port-Royal propose une prise en charge innovante à la pointe de la technologie.Référence de l'offre2025-17952