Référente Accueil Public - Ccas Romans H/F

Fonction publique Territoriale

Accueil inconditionnel de l'usager au sein de la Maison des Solidarités dans le cadre d'un accueil commun avec les services du Département (centre médico-sociaux)
Permanence du service au public
Accueil, information et orientation du public vers les ressources locales ou organismes compétents

* S'assurer des moyens nécessaires à la réalisation des missions (moyens humains et techniques), en lien avec le N + 1
* Assurer la supervision des deux autres agents chargés de l'accueil du CCAS
* Accueillir, informer, renseigner et orienter le public avec amabilité et dans les meilleurs délais vers les services ou organismes compétents
* Assurer la prise de rendez-vous pour les professionnels de la Maison des Solidarités
* Accueillir les usagers de la CAF et les rendez-vous des partenaires institutionnels
* Recueillir et traiter les informations nécessaires au bon fonctionnement du service
* Prise de messages pour les travailleurs sociaux
* Election de domicile : prise de rendez-vous, entretiens de domiciliation et renseignement dans DOMIFA, traitement des demandes et délivrance des attestations, enregistrement du courrier (arrivée et remise), suivi des domiciliations et radiations, rapport mensuel et annuel DDETS
* Enregistrement et traitement des demandes sur les logiciels spécifiques (MILLESIME, Rendez-Vous Solidarités, DOMIFA, ACROPOLIS...)
* Pointage du public et suivi des indicateurs de passage
* Inscription et validation des cartes Citébus des 26 ans et plus (scan + lien hypertexte)
* Détection et orientation des usagers en difficulté d'accès aux droits, de soins ou d'accès aux soins de santé
* Gestion de la base documentaire
* Saisie diffusion du courrier et des réponses apportées dans ACROPOLIS
* Réponse aux demandes de la Préfecture concernant les expulsions locatives
* Participation aux réunions de l'accueil commun et aux réunions de service
* Application des consignes de sécurité relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux
? Tenue journalière des différents tableaux de bord pour établir les indicateurs d'activités et de performance
? Nombre de réclamations enregistrées
? Résultat des enquêtes de satisfaction