Technicien Référent - Contrôle d'Accès H/F Centurion Search

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous êtes en charge d'assurer le support et l'assistance technique des produits de contrôle d'accès : serrures électroniques, capteurs, solutions biométriques, caméras de sécurité, produits IoT, etc.

Vous intervenez principalement en hotline et en assistance à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

Vos missions principales
Support et assistance technique

- Répondre aux demandes des clients via la hotline et le système de ticketing.

- Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements (software et hardware).

- Proposer des solutions techniques adaptées.

- Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.

- Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

Gestion des interventions et suivi administratif

- Gérer les demandes d'intervention (devis, planification, suivi).

- Mettre à jour les bases de données clients et tickets.

- Respecter les délais et engagements envers les clients.

Collaboration et amélioration continue

- Travailler en coordination avec les équipes internes (Support Technique, R&D, Commerce, Logistique).

- Contribuer à l'amélioration des procédures internes et à la documentation technique.

- Participer aux tests et validations des nouveaux produits.

- Former les clients et partenaires à l'utilisation des solutions.