Salaire fourni par le recruteur
Support Digital & Service à la Clientèle - Banque H/F Synodevina
- Paris - 75
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 2 ans min.
Les missions du poste
Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un Chargé de support digital H.F.
Missions principales
Support client et gestion des demandes
Réception des appels et gestion des mails, avec respect des délais et qualité.
Analyse de la conformité des documents pour l'ouverture ou la clôture de contrats (particuliers et entreprises).
Traitement des demandes de clôtures de contrats et tarification.
Analyse des fichiers de paiement (XML, CFONB120/360, SWIFT, LCR/BOR).
Gestion des incidents et anomalies
Analyse de 1er niveau des incidents et aide à leur résolution, en maîtrisant les risques.
Déclaration et suivi des tickets auprès de la DSI.
Réalisation de tests fonctionnels et soutien aux technico-commerciaux.
Accompagnement des banquiers et amélioration continue
Remontée des incidents et solutions pour communication au front-office et aux clients.
Mise en place de procédures et participation à l'amélioration des process.
Recette fonctionnelle et support aux utilisateurs pour les outils digitaux.
Support technique et paramétrage
Accompagnement dans la mise en place des contrats : paramétrage, modes d'authentification, contrôle opérationnel.
Connaissance des applications web, PKI (certificats), langage XML et outils banque-digital.
Formation BTS / DUT
Expérience : 2 ans
Expérience dans un établissement financier et service support digital/hotline.
Connaissance des flux bancaires, applications web, PKI, XML, outils banque-digital et logiciels de gestion de contrats (Excel, IBEM...).
Qualités personnelles : autonomie, organisation, rigueur, esprit d'équipe, sens du service, capacité d'analyse technique et résolution de problèmes.
Compétences relationnelles : écoute, communication, gestion des émotions, capacité à influencer et gérer des situations critiques.
Confidentialité, gestion du stress et sens du service client haut de gamme.
Synodevina
Spécialité : Conseil en Ressources Humaines, DRH à temps partagé & Coaching professionnel
Nous sommes une entreprise de conseil en Ressources Humaines et de coaching qui accompagnons les entreprises et les individus dans leur développement.
Nous proposons des services de conseil en RH, de recrutement, de formation et de coaching pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs.
Congés additionnels
Intéressement
Participation
Télétravail
Mutuelle d'entreprise
Tickets restaurant
Autres
Statut selon profil.
Tickets restaurants.
90 % de remboursement des frais de transports.
Convention collective banque.
Publiée le 01/01/2026 - Réf : 3531203/25563134 SDSLCB/75P
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