Réceptionnaire Après-Vente H/F

Groupe Autosphere

Experience: 3 An(s) - poste similaire

Compétences: Technologies automobiles,Gestion des réclamations et des litiges,Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules,Connaissance des garanties et des assurances,Connaissance des normes de service après-vente,Normes de qualité automobile,Réglementation liée aux véhicules,Réglementation commerciale,Réglementation de l'après-vente de véhicules,Règles de facturation,Utilisation de logiciels de facturation,Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule,Analyser le besoin du client de l'atelier,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule),Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Restituer le véhicule au client,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel,Utiliser les outils numériques,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules,Traiter les réclamations clients de manière efficace

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers