Chargé de Gestion des Charges Locatives H/F Hays

Intégré au service clientèle au sein de l'un des pôles, en tant que Chargé de pré-contentieux, vous êtes responsable du recouvrement des sommes dues à la société par les locataires.
Une partie opérationnelle et relationnelle (70 % de votre temps) :

* Vous réalisez un pré-diagnostic avec le locataire afin d'identifier les difficultés rencontrées et de proposer des solutions de remboursement adaptées à sa situation, tout en préservant les intérêts financiers de la SDH.
* Vous mobilisez vos capacités d'écoute et d'argumentation pour instaurer et maintenir un lien privilégié avec le locataire.
* Vous utilisez tous les moyens à votre disposition pour créer et maintenir le contact : téléphone, mail, courrier, visites ciblées.
* Vous assurez la prévention et le traitement des impayés de loyers durant la phase précontentieuse (analyse et suivi des dossiers).
* Vous effectuez les contrôles et les relances auprès des interlocuteurs concernés (locataires, services sociaux).
Une partie administrative (30 % de votre temps) :

* Vous assurez la gestion du courrier et des réclamations locatives.
* Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (notamment Excel) pour suivre vos dossiers et rendre compte de votre activité et de vos résultats.