Responsable de Centre de Services H/F

Gbo Human Resources

Votre mission est d'optimiser la performance du Centre, et de développer et fidéliser le réseau des clients sur son secteur. Vous développez avec votre petite équipe le Centre de Service en gérant les aspects techniques, commerciaux, et administratifs. Pour cela vous devrez :

- Manager l'équipe :

- Définir les objectifs et les priorités de l'équipe et s'assurer de leur réalisation
- Dimensionner l'équipe, organiser le travail et répartir les tâches entre les collaborateurs
- Participer aux recrutements des futurs collaborateurs en collaboration avec le service RH
- Animer et motiver les collaborateurs au quotidien
- Développer, adapter et évaluer les compétences des collaborateurs
- Identifier et mettre en oeuvre les mesures adaptées pour renforcer la cohésion d'équipe

- Piloter le Centre de Services :

- Elaborer et analyser les tableaux de bord et proposer les actions correctives, le cas échéant
- Etablir le budget annuel et le suivre tout au long de l'année
- Assurer le suivi des activités administratives (devis, facturation, commandes...)
- Analyser et suivre les données clients, de la veille sectorielle, concurrentielle et prospective, afin de conserver et faire croître le niveau de part de marché
- Participer à l'élaboration de la stratégie de développement SAV
- Développer les activités et l'image du Centre de service
- Constituer un réseau local de clients potentiels avec le Responsable des ventes
- Proposer de nouveaux services aux clients adaptés à leurs besoins
- Rédiger les réponses aux marchés clients sur son secteur géographique, avec le service SAV

Vous avez de bonnes connaissances techniques en mécanique, hydraulique et automates. Vous êtes autonome, structuré et capable d'assurer le fonctionnement d'un centre et de manager une petite équipe. Doté d'un bon relationnel, vous savez communiquer et êtes à l'écoute du client. Une formation importante vous sera donnée en interne.

Nous sommes la filiale Française d'un groupe Allemand réputé, leader Français et Européen des engins de voirie, et plus spécifiquement des bennes à ordure ménagère (BOM). Reconnus pour la qualité et la fiabilité de nos matériels, notre SAV et notre capacité à évoluer, nous développons des solutions toujours nouvelles et performantes pour nos clients : les collectivités et professionnels de la collecte et du nettoyage de voirie. La filiale française possède sa propre fabrication, son organisation administrative, financière et commerciale ainsi qu'un réseau intégré de centres SAV sur toute la France.

Afin de maintenir notre avance technologique et progresser tant en termes de productivité que de qualité, nous avons mis en place un programme d'investissement robotique stratégique pour notre entreprise.

Suite au départ du Responsable de Centre de Services de Nantes, nous recherchons aujourd'hui son successeur.