Conseiller Technique H/F Intelcia

Missions :

-Vous prenez en charge des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés
-Suivi, analyse et qualification, résolution et suivi d'incidents génériques sur le réseau
-Recherche de l'incident en cours dans nos bases
-Faire un point avec le client sur l'avancée de l'incident
-Evaluer l'impact dysfonctionnement sur l'ensemble du réseau (fixe)
-Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau (fixe)

Profil recherché :

-Vous savez vous connecter sur différents types de routeurs.
-Vous maîtrisez la relation client B2B.
-Vous maîtrisez la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX etc...).
-Vous maîtrisez le réseau/ routage CISCO/CCNA
-Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement)

Intelcia vous forme :

Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.
Méthodes d'évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quizs et jeux.
Intelcia France a formé plus de 700 apprenants, dont plus de 85% ont validé leur formation
Durée de la formation : 126 heures

Vous serez capable :

-D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations techniques gérées à distance,
-D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
-Comprendre et répondre les attentes des clients, en terme qualitatifs et quantitatifs

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

Pourquoi nous rejoindre ?

-Tickets Restaurant,
-Des challenges réguliers,
-Parrainage rémunéré,
-Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente,
-Aides à la mobilité,
-Une formation initiale et continue à nos métiers,
-Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la
promotion interne
Process de recrutement :
-Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de
recrutement
-Passage pendant la session de tests écrits
-Entretien individuel RH
-Entretien opérationnel

Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception.

Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :
https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9
Contact : Pour toutes demandes d'informations complémentaires nous sommes disponibles via l'adresse : ****@****.**