Technicien de Service Support Client - Hotliner H/F TITE-LIVE
- Montrouge - 92
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Depuis plus de 40 ans la société Tite-Live conçoit, développe et commercialise des solutions de gestion à destination des librairies et magasins spécialisés dans les produits culturels.
Tite-Live bénéficie d'une forte notoriété auprès des libraires, et renforce ses équipes pour maintenir la satisfaction de ses clients.
Vous connaissez le milieu de la librairie, vous êtes dynamique, tourné(e) vers l'innovation, rejoignez l'entreprise Tite-Live, au sein de l'équipe support, qui est le point d'entrée de nos clients pour toutes les questions relatives à l'utilisation des différents logiciels utilisés.
En tant que membre de l'équipe support, vous serez au coeur de la relation avec nos clients libraires. Vos principales missions incluront :
- Gestion des demandes : Répondre quotidiennement aux demandes d'assistance de nos clients, que ce soit par téléphone ou par e-mail, via notre outil de ticketing.
- Analyse et résolution : Gérer les tickets de A à Z. Vous analyserez et résoudrez les problèmes techniques et fonctionnels en collaboration avec vos collègues.
- Accompagnement client : Accompagner et conseiller nos clients dans l'utilisation de nos logiciels (logiciel de gestion, site internet) pour les aider à en tirer le meilleur parti.
- Collaboration interne : Échanger avec les différents services de l'entreprise pour apporter des solutions rapides et efficaces.
- Amélioration continue : Participer à la création de documentations et de procédures internes pour enrichir notre base de connaissances.
- Issu(e) d'une formation de libraire, ou avec une expérience de libraire, vous avez développé une appétence pour l'informatique et justifiez éventuellement d'une expérience réussie sur un poste similaire.
- Vous disposez de compétences solides sur au moins un logiciel de gestion pour les librairies et magasins culturels, vous êtes sensible aux problématiques des utilisateurs, vous êtes pédagogue, patient et à l'écoute.
Vous êtes une personne dotée d'un bon relationnel et appréciez le travail en équipe. Votre rigueur et votre méthodologie sont des atouts qui vous permettent de mener à bien vos missions, et vous disposez d'une aisance rédactionnelle. Votre sens du service et votre réactivité font de vous un interlocuteur de confiance.
Ce que nous offrons :
- Une intégration réussie : Dès votre arrivée, une formation complète vous sera dispensée sur nos différents progiciels et outils. Vous bénéficierez également d'une période d'adaptation en binôme pour une prise de poste dans les meilleures conditions.
- Un environnement de travail stimulant : Vous rejoindrez une équipe dynamique et passionnée dans un cadre bienveillant.
- Des perspectives d'évolution : Nous favorisons les possibilités d'évolution interne pour accompagner votre développement professionnel.
Nous développons une suite de logiciels pour les libraires. Un ERP en magasin, une Base de données produits, des Sites e-commerce, un CRM et Base de données clients, un écosystème interopérable pour le livre numérique. L'ERP est utilisé par 600 libraires français, nos sites internet par 1200 libraires et nos bases de données .
Type de contrat : CDI
Poste basé à Montrouge (92).
Salaire : de 26 000€ à 28 000€ brut annuel selon profil.
39h + 18 jours de RTT
Possibilité de télétravail une fois par semaine après la période d'essai.
Localiser le poste
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 26/09/2025 - Réf : 3522706/25497648 TDSSCH/92M
Technicien de Service Support Client - Hotliner H/F
- Montrouge - 92
- CDI
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