Team Leader Support Desk H/F AS International

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Team Leader Support Desk (F/H).

Le site de la mission est basé à Levallois-Perret (92).

Vous rejoignez l'équipe support international N2 et intervenez sur les environnements de travail utilisateurs.

Les missions principales :

- Comprendre et identifier la nature des incidents, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader les incidents,

- Suivre la résolution des incidents et informer régulièrement les demandeur de la situation,

- Assurer le support utilisateurs niveau 2 (analyse, suivi, résolution des incidents complexes),

- Analyse de logs en vue de fournir au niveau 3 un package pour aider à la correction des incidents,

- Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing,

- Suivre la documentation support (N1 & N2) et maintenir la documentation technique et les procédures à jour,

- Tester et fournir des retours avant installation des solutions à déployer sur des projets,

- Participer, suivre et fournir un reporting sur les projets impliquant l'équipe support (plan d'actions, avancement, points bloquants, etc),

Horaires de travail : Le poste sera dans un premier temps en horaires ouvrés (HO), puis évoluera pour couvrir également les horaires non ouvrés (HNO) à mesure que l'équipe se développe.

Environnement technique : Office 365, Azure, Active Directory, Réseaux TCP/IP, Windows Server 2008-16, Windows 10 et 11, Remote Access VPNs, Intunes et Connaissances ITIL, Zscaler.