Responsable Réservations H/F

Riviera Holding

Face à la baie mythique de Saint-Tropez, Le Beauvallon incarne un havre de paix, empreint d'histoire et d'élégance. Niché au coeur d'un domaine privé de 4 hectares, il offre à ses hôtes une parenthèse intime où le luxe s'allie à l'authenticité. Nous recherchons des talents passionnés pour rejoindre nos équipes!

En tant que Responsable Réservations, vous assurer la gestion optimale des réservations individuelles et/ou groupes afin de maximiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires de l'hôtel, tout en garantissant un accueil et un suivi clients irréprochables. Vous agirez comme un pivot entre le service commercial, l'hébergement, et la clientèle.

Fonctions principales :

Gestion des réservations

¨ Traiter et confirmer les réservations par téléphone, email ou via les plateformes en ligne (OTAs, GDS, site officiel).

¨ S'assurer de la disponibilité des chambres

¨ Optimiser l'occupation des chambres selon les périodes (yield management)

¨ Gérer les demandes particulières, VIP, packages ou services annexes

¨ Suivi client & relation personnalisée

¨ Être le premier contact pour les clients avant leur arrivée en suivant la grille LQA

¨ Assurer un suivi des préférences clients (habitudes, besoins spécifiques, allergies...)

¨ Collaborer avec les services opérationnels pour garantir une expérience client fluide

Événementiel & coordination

¨ Gérer les demandes de réservation liées aux événements (réunions, mariages...)

¨ Assurer la coordination avec les équipes commerciales, restauration, et réception

¨ Organiser et suivre les visites de repérage pour les événements ou séjours en groupe

Commercialisation et support aux ventes

¨ Participer aux actions commerciales ponctuelles (webinaires, mise en place de package, mise en page de supports...)

¨ Contribuer à la vente additionnelle (upselling de chambres ou services)

¨ Être force de proposition dans l'amélioration de l'offre et du discours commercial.

¨ Encadrement et reporting

¨ Former la réception sur le service réservation

¨ Assurer un daily pick up et un weekly report régulier : taux d'occupation, revenu moyen, sources de réservation.

¨ Participer aux réunions hebdomadaires avec la direction commerciale.

Profil :

¨ Maîtrise des outils de réservation (Mews, SynXis, etc.)

¨ Connaissance du yield et des stratégies tarifaires

¨ Excellente expression écrite et orale en français et en anglais (3e langue appréciée)

¨ Sens du service client haut de gamme

Soft-skills :

¨ Sens de l'organisation et des priorités

¨ Réactivité, rigueur, gestion du stress

¨ Aisance relationnelle et diplomatie

¨ Autonomie et esprit d'initiative

¨ Sens commercial développé

Formation :

- Formation métier du tourisme

Expérience :

Minimum de 2 ans dans un poste similaire

Langues :

- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)

- Une troisième langue est un atout