CDD - Chargé d'Accueil et Hospitalité Clients - le Bon Marché H/F Chanel

Véritable Ambassadeur de la Maison et de l'Excellence recherchée par CHANEL, vous êtes le garant d'une expérience ultime dans nos boutiques Mode tout au long du parcours client. Vous êtes rattaché à la Direction de la boutique du Bon Marché Mode.

Missions

Vos principales missions seront les suivantes :

L'accueil, le service, la personnalisation et la fidélisation de la clientèle :

- En support des Hôtes d'accueil, prendre en charge et accueillir chaleureusement chaque client à son arrivée dans la boutique dans le respect des codes de la Maison

- Personnaliser l'accueil en fonction des profils clients : VIP, VIC, familles, groupes, selon vos connaissances quant à leurs préférences et habitudes

- Gérer le planning des rendez-vous et des demandes de visite des clients VIC

- Entretenir un lien étroit avec les conciergeries, palace afin de développer la clientèle internationale et proposer un service personnalisé

- Ecouter et orienter le client de manière adéquate en fonction du motif de sa visite afin de transmettre un relais fluide aux équipes de vente

- Apporter un support quotidien aux équipes de vente pour développer les services opérationnels en préservant un environnement d'Excellence

- Gérer les imprévus et apporter la réponse la plus adaptée aux demandes des clients

- Remonter les points d'amélioration, proposer des pistes d'optimisation, des plans d'actions et des idées innovantes pour améliorer l'accueil et l'expérience client dans nos boutiques dès l'accueil

- Co-construire avec le siège la stratégie de demain sur l'art de recevoir à la Française, en tant que Réfèrent du réseau sur l'accueil.

- Participer ponctuellement aux événements clients organisés en boutique.

- Assurer le lien avec les prestataires externes pour une parfaite organisation du planning.

- Gérer et piloter le budget annuel dédié à l'accueil.

Le management d'une équipe d'Hôtes accueil client :

- Assurer la bonne compréhension et le déploiement de la stratégie de la Maison par l'équipe

- Etablir le planning de l'équipe dans un souci d'optimisation de l'accueil selon le trafic

- Coacher et objectiver l'équipe sur le terrain pour l'amener au plus haut niveau d'expérience client

- Animer l'équipe avec enthousiasme afin de développer un esprit collaboratif pour les motiver et les pousser vers l'atteinte des objectifs lors des entretiens annuels et de suivi

- Participer au recrutement et à l'intégration de l'équipe

Contribution au bon fonctionnement de la boutique et à l'animation des équipes :

- Optimiser l'expérience client en boutique en contribuant notamment à la construction de plans d'action dédiés

- Veiller à la mise en place et au respect des procédures Boutiques et de la Charte Boutique

- Assurez le reporting et la communication des informations clients, produits, marchés, équipes et des informations relatives au bon fonctionnement de la boutique

- Préparer et gérer l'animation de certains morning briefs

Profil recherché

- Expérience significative en Retail ou en Hôtellerie

- Fiabilité, agilité, sens du service et leadership

- Proactif, curieux et force de proposition

- Doté d'excellentes aptitudes relationnelles et d'une très bonne mémoire

- Capacité d'adaptation face aux situations et face à un environnement en constante évolution

- Sensibilité pour la mode et ouverture interculturelle

- Anglais courant

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement.