Exploitant Polyvalent H/F STEF

STEF recrute pour sa filiale TRANSPORT à Reims, dans le cadre d'un CDI, un EXPLOITANT POLYVALENT H/F
Votre rôle ?
Rattaché au Responsable d'Exploitation, vos missiosn sont les suivantes :
* Briefer et débriefer les conducteurs sur l'organisation quotidienne de leurs tournées
* Être proactif en vue de réduire le risque de litiges (captation des anomalies de la nuit pour les destinataires et de la veille pour les expéditeurs, appels pour informer le client, recherche et validation des solutions, renseignements des données utiles dans les outils adaptés)
* Analyser les récurrences et les réclamations clients, participer à l'élaboration et au suivi des plans d'actions en collaborant avec les autres services
* Être proactif dans la communication avec le client (partager sur les événements souhaités comme les retards, blocages, intempéries ...)
* Être réactif et force de proposition vis-à-vis des réclamations client quelle que soit la responsabilité de l'anomalie
* Affecter les moyens véhicules en fonction des contraintes
* Participer au bon suivi administratif
* Garantir la ponctualité départ et à destination
* Assurer un état de quai quotidien (tour de quai et gestion des restes à quai)
* Assurer la gestion des prises à quai dématérialisées
* Collecter et actualiser les informations de la base de données client, remonter les anomalies et effectuer les correctifs nécessaires
Horaires du poste : 4h00/12h00