Responsable d'Exploitation Bar le Duc H/F Securitas

Securitas Technology, leader des solutions de sécurité électronique et de télésurveillance, oeuvre chaque jour à construire un monde plus sûr, en offrant à ses clients une expérience unique, fondée sur l'innovation, la confiance et l'excellence opérationnelle.

Et si vous faisiez partie de l'aventure ?

Nous recrutons un(e) Responsable d'Exploitation en CDI pour piloter notre station de télésurveillance basée à Bar-le-Duc.

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous occupez une position stratégique au coeur de notre station de télésurveillance. Votre mission principale : piloter, fédérer et faire grandir nos collaborateurs, dans un environnement à forts enjeux humains et techniques.

En tant que leader de proximité, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle, de la qualité de service, mais surtout de la cohésion et de l'engagement de votre équipe. Vous encadrez et accompagnez l'ensemble des collaborateurs dans leur montée en compétence, insufflez une culture d'excellence et de rigueur, et créez les conditions d'un climat de travail serein, motivant et respectueux des valeurs de l'entreprise.

Vos responsabilités principales :

1. Management d'équipe

· Piloter le recrutement des collaborateurs selon les besoins de l'activité.

· Organiser le planning et garantir le respect de la législation sur le temps de travail.

· Animer, former et accompagner les équipes (superviseurs, coordinateurs et opérateurs) grâce aux outils RH : entretiens annuels, plans de progrès, supports de suivi...

· Développer la polyvalence et l'autonomie des superviseurs via des plans d'accompagnement individuels.

· Veiller à la bonne communication entre les équipes et les services supports (RH, QSE, IT...).

· Incarner les valeurs de l'entreprise et garantir le respect du règlement intérieur, des conditions de sécurité.

· Gérer les procédures disciplinaires et les fins de contrat éventuelles (démission, rupture conventionnelle, licenciement...).

2. Pilotage opérationnel & qualité

· Assurer la bonne application des procédures internes et des exigences clients.

· Être l'interlocuteur référent des autorités publiques locales (police, gendarmerie, pompiers...).

· Suivre les indicateurs de performance de la station et en rendre compte à la direction.

· Réaliser ponctuellement des visites sur sites clients pour mieux appréhender les enjeux terrain et conseiller les parties prenantes.

3. Expérience client & satisfaction

· Identifier et analyser les besoins clients sur tous les canaux (téléphone, email, SMS, web...).

· Piloter les indicateurs de satisfaction client (Net Promoter Score, enquêtes...) sur le périmètre TLS.

4. Gestion de projet·
· Identifier les besoins en projets (outils, process, organisation) en lien avec les enjeux opérationnels· Pilotage des projets (Planification, coordination, contrôle)· Accompagner le changement auprès des équipes (communication, formation, montée en compétence).
LES + SECURITAS TECHNOLOGY

o Intéressement + participation + PEE /PERECO avec abondement

o Acquisition de RTT puis possibilité de les déposer sur un CET

o Mesure d'aide à la parentalité ( 1 mois supplémentaire ) + jours supplémentaires pour évènements familiaux

o Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine + indemnité

o Ticket restaurant à hauteur de 10 €

o Prime de transport ( 350€ net/an selon conditions)

o Prime tutorat 300€ pour Seniors

o Prime de cooptation de 1500 €

o Prime annuelle de 150€ bruts accordé à un salarié ayant une RQTH + 4 demi-journées d'absences rémunérées par an.

o Politique de mobilité interne et prise en charge de la mobilité géographique