Conseiller Service Viavita H/F Europ Assistance

Rejoignez le centre opérationnel d'assistance de VIAVITA sur un poste de Conseiller Service H/F à compter du1er novembre 2025 jusqu'au 28 février 2025.

VOS MISSIONS :

Informer les clients et les conseillers des réseaux sur :

- Les conditions générales des contrats d'assistance santé, prévoyance, dépendance

- Les modalités d'accès aux services

- Le process de mise en place des prestations ou les règles à respecter pour la prise en charge

- Le déroulement des prestations

Mettre en place la prestation entre le client et le prestataire :

- Identifier le client

- Qualifier le besoin client, valider l'éligibilité liée au contrat

- Mettre en place la prestation ou la prise en charge

- Rechercher le prestataire à même d'effectuer la prestation et envoyer l'ordre de mission

- Valider l'acceptation prestataire.

Gérer les réclamations :

- Qualifier la réclamation (PF, prestataire...)

- Intervenir en fonction de la gravité de la problématique

Assurer la saisie des factures chaque mois :

- Saisie des factures reçues

- Gérer les incohérences entre attendu et facturé

- Relancer les prestataires en retard sur l'envoi

Le profil recherché

- Vous possédez une première expérience réussie dans la relation client ou de la vente, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée.
- Plus qu'une expérience, nous recherchons des personnalités ayant à coeur la satisfaction du client.
- Engagé(e), vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'une bonne aisance dans la relation par téléphone.

INFOS PRATIQUES :

- Contrat :CDD temps plein 39h.
- Durée : 4mois.
- Début du contrat :01/11/2025
- Jours travaillés et amplitudes horaires :

- Du lundi au vendredi de 08h30 à 19h00 ;

- Ainsi qu'un samedi toutes les 6 semaines de 09h00 à 16h45.

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.